Boyner Mağazasında Kırık Lancome İdole Parfüm Şikayeti

31.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Boyner mağazasından üç adet parfüm satın aldım. İki parfüm kendi istediğim ve her zamanki kullandığım parfümlerdi, bir tanesini ise oradaki satış temsilcisinin önerisi üzerine aldım. Buraya kadar her şey çok güzeldi, benimle ilgilenen Toprak Bey’e de ilgi ve yaklaşımı için özellikle teşekkür ederim.

Eve gelip parfümlerin paketlerini açtığımda iki parfümde herhangi bir sorun yoktu ancak satış temsilcisinin önerisi üzerine aldığım Lancome İdole 100 ml parfüm şişesinde boydan boya bir çatlak olduğunu, ürünün sızıp aktığını gördüm. Kutuda hiçbir deforme, jelatinde herhangi bir açılma yoktu. Buna rağmen şişenin bu halde olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Alışveriş sırasında personele güvenerek ürünlerin paketlerini mağazada kontrol etme ihtiyacı duymadım, hatta ürünleri elime bile almadım; kasaya kadar personel eşlik etti, kasada ödemeyi yaptım ve ürünler direkt poşete konuldu.

Bu süreçte ister istemez akla birçok ihtimal geliyor ve açıkçası bu durum Boyner’in ürün güvenilirliği ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Almış olduğum Lancome İdole parfümün orijinalliği konusunda dahi şüphe duymaya başladım. Şeffaf poşetin ve jelatinin bu şekilde yeniden hazırlanıp hazırlanamayacağı, ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığı gibi soru işaretlerim oluştu. Fatura numaram BK02026004657196’dır.

Bugün mağazaya geri giderek durumu anlattığımda, iade ya da değişim yapılmasını beklerken ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ve bu şekilde işlem yapıldı. Elbette sürecin işleyişine saygı duyuyorum ancak yüksek meblağlarla alışveriş yaptığımız bir yerde, sıfır aldığım parfümün çatlak ve sızmış halde çıkması ve bunun hemen çözülememesi beni son derece üzdü. Hasarlı çıkan Lancome İdole 100 ml parfümümün, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede sağlam ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.