to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağaza Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Boyner uygulaması üzerinden pazartesi günü doğum günü hediyesi olarak, mağazadan teslim seçeneğini işaretleyerek yaklaşık 3000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Teslimat noktası olarak Boyner Maltepe Park mağazasını seçtim. Uygulamada siparişim için tahmini teslim tarihi olarak şu an 8 Nisan görünüyor, bugün ise 11 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Uygulamada sipariş durumu “gönderi yolda” olarak görünüyor ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme bilgisi, SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Ürünün kargoda mı, mağazaya mı gittiği, nerede olduğu tamamen belirsiz. Uygulamadaki bilgilendirme ekranı da son derece yetersiz kalıyor.
Maltepe Park mağazasını telefonla defalarca aramamıza rağmen telefonu açan olmadı, hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Tahmini teslim tarihi sistemde geçmiş görünmesine rağmen ne ürüne ne de doğru dürüst bir bilgiye ulaşamamam sebebiyle mağdur olduk. Doğum günü tarihi geçti, hediye zamanında verilemedi.
Sipariş numaram 4159422993’tür. Bu konuda acil olarak bilgilendirme yapılmasını, ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Uygulamadaki bilgilendirmelerin ve mağazaya ulaşılabilirliğin bu şekilde yetersiz olmasının müşteriyi yanılttığını düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
