Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Takip Bilgileri

Boyner’in internet sitesinden mağaza teslimi seçeneğiyle 28 Mart’ta bir ürün siparişi verdim. Ödeme sırasında ürünün 2 gün sonra yola çıkacağı belirtiliyordu. Sipariş bir doğum günü hediyesi olduğu için özellikle doğum gününe yetişmesini istedim ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılması için rica ettim, kayıt oluşturuldu.

Ertesi gün hâlâ “yola çıktı” görünmediği için tekrar arayıp yeniden kayıt açtırdım, buna rağmen hiçbir hızlandırma yapılmadı. 1 Nisan’da tarafıma ürünün yola çıktığına dair SMS geldi. Ancak 2 iş günü geçmesine rağmen mağazaya ulaşmayınca 3 Nisan’da tekrar aradım ve bu kez ürünün sistemde “bugün araca yüklenmiş” göründüğü söylendi. Yani bana daha önce “yola çıktı” bilgisi verilirken ürün aslında henüz araca bile yüklenmemiş.

Sonuç olarak doğum günü hediyesinin, doğum gününe yetişmeyeceği artık kesinleşti. Defalarca ricada bulunmama rağmen süreç ne hızlandırıldı ne de doğru bilgilendirme yapıldı. Üstelik bugün itibarıyla üzerine 2–5 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. İstanbul’dan İzmir’e bir ürünün, bu kadar talebime rağmen neredeyse 2 haftada ulaşacak olması ve hâlâ net bir teslim tarihinin bile verilememesi Boyner gibi bir markadan beklemediğim bir sorumsuzluk ve umursamazlık örneği oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ayrıca zamanında teslim edilmeyen ve yanlış bilgilendirme ile yönetilen, bu nedenle amacına hizmet edemeyen bu sipariş nedeniyle kaybımın telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına lojistik ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.