to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İade Sürecinde Üç Botun Geri Gönderilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Sorumluluk Yüklemesi
Boyner uygulaması üzerinden verdiğim 4160842131 numaralı siparişimde 3 adet bot satın aldım. Daha sonra bu 3 botun hepsini de iade etmek için, her biri için ayrı ayrı iade kodu oluşturarak kargoya teslim ettim. Ürünler kargoya verilirken koliler birbirine bantlanmış durumdaydı.
Boyner tarafından telefonla aranarak kendilerine sadece 2 adet ürünün ulaştığının söylendiğini, 3 ürün gönderdiğimi belirttiğimde ise kargolar birbirine bantlı olduğu için süreçte bant kopmuş ve ürün size o yüzden ulaşmamış olabileceğini ifade ettim. Buna rağmen bunun kendilerini ilgilendirmediği, “bizim sorunumuz değil, kargo kaybetmişse kaybetmiş” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.
Hem 3 ürün için de iade kodu oluşturmama hem de hepsini iade etmiş olmama rağmen, eksik ürün var denilerek para iadem yapılmıyor. 1.500 TL’lik bot için bu şekilde bir muamele görmek istemiyorum. Müşteri temsilcisinin konuşma üslubundan ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen yaklaşımdan son derece rahatsız oldum.
Üçüncü bot için de iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
