to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hilltown Mağazasında Hediye Çeki Kullanımında Yaşanan Sorun Ve İlgisiz Yaklaşım
01.11.2025 tarihinde İzmir Hilltown Boyner mağazasında, Habaş tarafından dağıtılan ve Boyner ile anlaşmalı olan hediye çekimi kullanmak istedim. Çeklerin 45 gün geçerli olduğu ve bu sürenin evrakta açıkça belirtildiği hâlde, mağaza çalışanları çekimi kullanmama izin vermedi. Durumu kasiyere ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, müşteri hizmetlerinden B**** Hanım, kasiyer A**** Hanım’a çekin kullanılabileceğini iletti. Buna rağmen, kasiyer yöneticisine danıştı ve dakikalarca bekletildik. Sonunda çekimi kullanabildim, fakat kasiyer sabah gelen herkesi geri gönderdiklerini ve kimseye çek kullandırmadıklarını söyledi.
Mağazadaki yönetici, kampanya takibini yapamayacak kadar bilgisiz ve ilgisizdi. Bu nedenle birçok kişi mağdur edildi ve hakları ihlal edildi. Ayrıca, şikayetimi iletmek için mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisinin alaycı bir şekilde konuşması ve arka plandan gelen konuşma sesleri, işlerini ne kadar ciddiyetsiz yaptıklarını gösterdi.
Bu mağazada yaşanan bu olumsuz deneyimin telafisi için, ilgili yönetici ve müşteri yetkilisinin işini layıkıyla yapabilecek kişilerle değiştirilmesini ve mağazadan çek kullanamadan geri gönderilen tüm müşterilerin tespit edilerek kendilerinden özür dilenmesini, hatanın açıkça kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
