to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hediye Kartlarında Bakiye Yok, Çözüm Sunulmadı Mağdur Oldum
11.01.2025 tarihinde, saat 13:03:14’te Boyner’den toplam 4.000 TL tutarında, iki adet 2.000 TL’lik hediye kartı satın aldık. Bu kartları belirli bir zaman sonra kullanmaları için hediye ettiğim kişiler, yaklaşık beş ay sonra Boyner Capitol mağazasına giderek alışveriş yapmak istemişlerdir. Ancak kendilerine kartların bakiyesinin sıfır olduğu bilgisi verilmiştir.
Capitol mağazasındaki yetkililer, sistemlerinin bayi olduklarından dolayı çalışmaya bileceklerini söyleyip, kartın alındığı mağazaya yönlendirmiştir. Bunun üzerine Akasya AVM mağazanıza gidilmiştir. Ne yazık ki burada da kartlarda herhangi bir bakiye bulunmadığı tespit edilmiştir.
Durum, müşteri ilişkilerine aktarılmış, ancak müşteri ilişkileri bu konuyla ilgilenmediklerini söyleyerek muhasebeye yönlendirmiştir. Muhasebe birimi de sistem üzerinden kontrol sağlayamadıklarını ifade ederek başka birimlere yönlendirmiştir. Tarafımıza net bir çözüm ya da yönlendirme sunulmamıştır.
Bu süreç hem tarafımda büyük bir hayal kırıklığı yaratmış, hem de hediye ettiğim kişiler nezdinde beni zor duruma düşürmüştür. Kendi paramla insanlara mahcup oldum. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyor ve bu sürecin nasıl yönetilmesi gerektiği konusunda acilen tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Artık beni kara listeye mi aldı ne yaptıysa söylemiş oldukları e-postaya bile gönderim yapamıyoruz.
Hala beklemekteyiz. Hangi konuda bu kadar zorlanıyorsunuz, söyleyin yardımcı olalım.
