Boyner Hediye Kartında Yaşanan Bakiye Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

29 Temmuz 2024’te doğum günümde Boyner hediye kartı verildi bana. 8.000 TL bakiye yüklenmiş. 27 Temmuz 2024'te Forum İstanbul şubesinden alınmış bir kart. Bu kart ile Ağustos'ta tahmini 3.000 TL civarında bir alışveriş yaptım. Ertesi gün değişim yapmak için gittim. 2.000 TL civarında bir ürün ile değiştirdim ve kalan 1.000 TL civarında tutar bana fiş şeklinde bir çek ile geri verildi. Bu tarihten itibaren herhangi bir işlem yapmama rağmen 11 Aralık 2024’te İstinyePark şubesinden alışveriş yapmak istediğimde kartın boş olduğunu öğrendim. Önce karttaki bakiyeyi harcadığım söylendi. Sonrasında sistemden kontrol ettiklerinde Forum İstanbul şubesinin bakiyeyi geri çektiğini, şubeye gidip kontrol etmemi istediler. Pangaltı şubesinden karta 2.000 TL yükleme girişimi yapıldığını görüntülediklerini söylediler.

15 Aralık'ta Forum İstanbul şubesine gittim, durumu bildirdim. Harcadığım tutarı doğruladılar ve paranın geri çekildiğini onayladılar. Kart alındıktan sonra para yüklenemeyeceğinden, benim de Pangaltı şubesinden yükleme yapmaya çalıştığım göründüğünden, bakiyenin geri çekildiğini görüntülediklerini söylediler. Hafta sonu olduğu için işleme detaylı bakamadıklarını, hafta içi beni arayacaklarını söylediler.

Herhangi bir arama gelmeyince ben müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir sorun olmadığını kartımda 8.000 TL bakiye göründüğünü söylediler. 23 Aralık 2024’te ise müşteri hizmetlerinden bir telefon geldi. Kartıma yapılan ilk yüklemenin 5.000 TL olduğunu, 19 Temmuz'da bir kısım harcama yaptığımı, 20 Ağustos'ta da bir kısım harcama yaptığımı ve toplam alışveriş tutarımın yüklenen 5.000 TL'den fazla olduğunu iddia ettiler. Benim 2.000 küsur tl Boyner'e geri ödeme yapmam gerekiyormuş. Nasıl becermişsem kart bana gelmeden alışveriş yapmışım sözde.

Resmen kartımdaki 5.000 TL'ye el koyup bir de üstüne benden para istediler. Bir ay oldu hala çözülemedi. Doğru dürüst geri dönüş yapılmıyor.