Boyner Hediye Çeki Kullanılamaması Ve Fatura Talebiyle Mağduriyet

Kızımın doğum günü nedeniyle bize hediye edilen Boyner hediye çekiyle, İstanbul Maltepe Hilltown Boyner mağazasında bugün alışveriş yapmak için gittik. Kasada hediye çekinin bakiyesi sorgulandı ve 1.500 TL bakiye olduğu söylendi. Buna göre yaklaşık 3.000 TL tutarında ürün seçtik, tüm alışverişimizi bu bilgiye güvenerek tamamladık.

Ödeme aşamasına geldiğimizde bu kez hediye çekinin kullanılamadığı, sistemde sorun olduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi. Mağaza personelinin yönlendirmesiyle Boyner Müşteri Hizmetleri’ni aradığımızda ise bu defa hediye çekini kimin satın aldığı, hangi mağazadan alındığı ve faturasının bulunması gerektiği ifade edildi. Elinde geçerli hediye çeki olan müşteriden, hediyeyi kimin ne zaman, nereden aldığına dair bilgi ve ayrıca fatura talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hediye çeki zaten başkasına hediye edilmek üzere satılan bir üründür. Hediye edilen kişinin, çeki kimin aldığına ya da faturasına ulaşmasının beklenmesi gerçekçi değildir. Üstelik bize bu hediyeyi veren kişinin kim olduğunu dahi bilmiyoruz. Buna rağmen hediye çekini kullanmamızın bu bahanelerle engellenmesi, müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır. Kasada önce bakiye sorgulaması yapılıp, bizi bu bilgiyle yönlendirip alışverişimizi tamamlatıp, ödeme aşamasında “sistem sorunu” ve “fatura zorunluluğu” gibi gerekçeler öne sürülmesi hem zamanımızı hem de emeğimizi boşa harcamıştır.

Boyner’den beklentim, elimde bulunan geçerli hediye çekinin hiçbir ek belge, fatura ya da satın alan kişinin bilgisi istenmeden derhal kullanılabilir hâle getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesidir. Bir hediye çekinin kullanılabilmesi için hediye alan kişiden fatura veya satın alan kişinin bilgilerinin talep edilmesi, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan, kurumsal bir firmaya yakışmayan ve kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır.