Boyner Hakem Heyeti Görmezden Gelerek Ücret Farkı Talep Ediyor

Boyner mağazasından satın aldığım Salomon Alphacross 5 göre‑Tex erkek spor ayakkabı, üretim hatası nedeniyle açıldığı için Balıkesir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, 18/08/2026 tarihli ve 005420260004746 karar numaralı kararıyla beni haklı bularak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetti.

Bu karar sonrasında Boyner çağrı merkezini kendim arayarak hem Hakem Heyeti kararını hem de sürecin sonucunu ilettim ve ürünün stok durumunu sordum. Görüştüğüm temsilci, ürünün Türkiye genelinde stokta olmadığını, bu nedenle bir üst model tercih etmem gerektiğini ve bu üst model için de fiyat farkı ödemem beklendiğini açıkça belirtti. Ben, yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebimi hatırlatarak hiçbir şekilde fiyat farkı ödemeyeceğimi kendilerine bildirdim.

Oysa ilgili mevzuata göre, stoğu biten ürün yerine tüketiciyi mağdur etmeyecek muadil veya üst model ürünün ücretsiz olarak verilmesi gerekirken, Boyner mahkeme ilamı niteliğindeki Hakem Heyeti kararını fiilen uygulamamakta ve enflasyonist ortamda tüketicinin hakkını vermekten kaçınan bir tutum sergilemektedir.

Kurumsal bir firmanın kesinleşmiş Hakem Heyeti kararını bu şekilde görmezden gelmesini ve kanuni hakkım olan değişim işlemi için benden fiyat farkı talep etmesini kabul etmiyorum. Tarafımdan hiçbir ücret farkı istenmeden, karar doğrultusunda ayıpsız yeni ayakkabımın ivedilikle temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal sürenin tamamlanmasının ardından doğrudan ilamlı icra takibi başlatarak tüm masraf ve giderlerin Boyner’e rücu edilmesi için yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.