Boyner Gift Card’ı Aktif, Geçersiz Ve Kullanılmış Olarak Gösterilmesi Sorunu

Geçtiğimiz hafta Boyner’in online mağazasından 3000 TL tutarında Gift Card satın aldım ve bu kartı arkadaşımı sevindirmek için hediye çeki olarak verdim. Arkadaşım bugün Hilltown Boyner mağazasında bu Gift Card’ı kullanmak istediğinde kasadaki görevli sistemde böyle bir kart görünmediğini, kartın geçersiz olduğunu söyleyip müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini belirtmiş.

Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartın aktif olduğu bilgisi verildi. Mağazaya geri dönüldüğünde bu kez mağaza çalışanları kartı yine kullanamadı ve “olmuyor” deyip konuyu detaylı incelemeden adeta başlarından savdılar. Arkadaşım müşteri hizmetlerini aradığında ise bu defa kartın kullanılmış olduğu söylenmiş. Yani aynı kart için bir yerde “aktif”, başka bir yerde “geçersiz”, başka bir yerde de “kullanılmış” deniyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Hem ben hem de kartı kullanamayan arkadaşım mağdur durumdayız. 3000 TL bedelli Gift Card’ı ne alışverişte kullanabiliyoruz ne de iade edebiliyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelere rağmen sorun giderilmedi ve süreç Şikayet No: 1588960 ile de kayıt altına alınmış durumda.

Boyner’in, satın almış olduğum 3000 TL tutarındaki Gift Card için yaşanan bu sistem ve iletişim karmaşasını ivedilikle çözmesini ve kartın kullanılmadığını dikkate alarak Gift Card bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.