to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Fiyat Garantisi Kırıldı, Doğum Günü Kuponu İadesiz Bırakıldı
17 Ağustos 2026 tarihinde Boyner internet mağazası üzerinden 4160662122 sipariş numarası ile Armani Exchange siyah kadın omuz çantası satın aldım. Alışverişimi tarafıma tanımlanan yüzde 20 doğum günü indirim kuponumu kullanarak gerçekleştirdim. Ürün detay sayfasında ise açıkça “30 Gün İçinde Fiyat Düşerse Farkı Hopi ile İade” taahhüdü yer almaktaydı.
Siparişi verdikten hemen sonra ürünün baz/sepet fiyatının düştüğünü fark ettim ve oluşan fiyat farkının iadesi için önce e-posta ile başvurdum, ardından 19.08.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Buna rağmen, ödememi kredi kartıyla yaptığım gerekçe gösterilerek fiyat farkı talebim reddedildi. Ürün sayfasındaki kampanya görselinde ödeme yöntemine ilişkin hiçbir kısıtlama belirtilmezken, “fiyat düşerse fark iade edilir” vaadiyle tüketici yanıltılmaktadır. Ayrıca gün içinde fiyatların sürekli aşağı yukarı oynatılmasıyla bir fiyat oyunu yürütüldüğü de net biçimde görülmektedir.
Yaşadığım mağduriyet üzerine ürünü iade edip güncel, yani daha düşük fiyattan tekrar almak istediğimi belirttiğimde ise kişiye özel doğum günü kuponumun yeniden tanımlanmayacağı ifade edildi. Böylece hem tüketici yüksek fiyattan alışveriş yapmaya mecbur bırakılmakta, hem de hakkı olan indirim kuponu iade durumunda fiilen ortadan kaldırılmaktadır. Ürün sayfasında “fiyat garantisi” gibi görünen bu uygulama, gerçek hayatta asılsız bir vaat haline gelerek tüketiciyi zor bir duruma düşüren bir sisteme dönüşmektedir.
Boyner’in kendi sitesinde vaat ettiği fiyat farkının tarafıma eksiksiz şekilde iadesini veya ürünü iade etmem halinde doğum günü kuponumun aynı şartlarla yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu tutum sürdürülürse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner internet mağazası üzerinden bir Armani Exchange çantası satın aldım, fiyat düşüşü nedeniyle fark iadesi talep ettim ancak reddedildi. Ürünü iade ettim ve ücretin tamamen iade edilmesini istiyorum, ancak marka hiçbir ilgi göstermedi ve sorunum çözülmedi. Bu nedenle Boyner'den artık müşteri olmak istemiyorum.
