Boyner Fiyat Garantisi Kırıldı, Doğum Günü Kuponu İadesiz Bırakıldı

17 Ağustos 2026 tarihinde Boyner internet mağazası üzerinden 4160662122 sipariş numarası ile Armani Exchange siyah kadın omuz çantası satın aldım. Alışverişimi tarafıma tanımlanan yüzde 20 doğum günü indirim kuponumu kullanarak gerçekleştirdim. Ürün detay sayfasında ise açıkça “30 Gün İçinde Fiyat Düşerse Farkı Hopi ile İade” taahhüdü yer almaktaydı.

Siparişi verdikten hemen sonra ürünün baz/sepet fiyatının düştüğünü fark ettim ve oluşan fiyat farkının iadesi için önce e-posta ile başvurdum, ardından 19.08.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Buna rağmen, ödememi kredi kartıyla yaptığım gerekçe gösterilerek fiyat farkı talebim reddedildi. Ürün sayfasındaki kampanya görselinde ödeme yöntemine ilişkin hiçbir kısıtlama belirtilmezken, “fiyat düşerse fark iade edilir” vaadiyle tüketici yanıltılmaktadır. Ayrıca gün içinde fiyatların sürekli aşağı yukarı oynatılmasıyla bir fiyat oyunu yürütüldüğü de net biçimde görülmektedir.

Yaşadığım mağduriyet üzerine ürünü iade edip güncel, yani daha düşük fiyattan tekrar almak istediğimi belirttiğimde ise kişiye özel doğum günü kuponumun yeniden tanımlanmayacağı ifade edildi. Böylece hem tüketici yüksek fiyattan alışveriş yapmaya mecbur bırakılmakta, hem de hakkı olan indirim kuponu iade durumunda fiilen ortadan kaldırılmaktadır. Ürün sayfasında “fiyat garantisi” gibi görünen bu uygulama, gerçek hayatta asılsız bir vaat haline gelerek tüketiciyi zor bir duruma düşüren bir sisteme dönüşmektedir.

Boyner’in kendi sitesinde vaat ettiği fiyat farkının tarafıma eksiksiz şekilde iadesini veya ürünü iade etmem halinde doğum günü kuponumun aynı şartlarla yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu tutum sürdürülürse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.