Boyner Çanta İnceleme Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Sena

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 10174217266 numaralı siparişimle 1 Mayıs tarihinde bir çanta satın aldım. Bir süre kullandıktan sonra çantanın logosunda renk kararması sorunu yaşadım ve bu nedenle ürünü incelemeye göndermek zorunda kaldım.

Ürün 28 Kasım tarihinde kargo ile Boyner’e teslim edildi ve bana bildirilen 21 günlük inceleme süresi bu tarih itibarıyla çoktan dolmuş durumda. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne ürünle ilgili sonuç paylaşımı yapıldı ne de sürecin uzamasına dair bir bilgilendirme aldım.

Boyner’in, inceleme sürecini sonuçlandırarak çantayla ilgili inceleme sonucunu bir an önce tarafıma yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Ocak 13:00

Guess markasına ait Noelle zincir askılı çantayı 1 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 3.900 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde çantanın metal aksamlarında, özellikle de logonun bulunduğu bölgede belirgin kararmalar oluştuğu için ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonrasında değerlendirmeyi Guess’in yaptığı ve sorunun üretim kaynaklı olduğunun tespit edildiği tarafıma yazılı olarak iletildi. Ardından bugün itibarıyla ürün bedelinin tarafıma iade edildiği bilgisi verildi. Ancak aynı çanta şu an 7.500–8.000 TL bandında satılıyor. Ben ürünü 3.900 TL’ye almışken, tamamen üretim hatası olduğu kabul edilen bir problem nedeniyle aynı ürünü tekrar almak istersem neredeyse iki katı ücret ödemek durumunda kalıyorum.

Tüketici olarak bu durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üretim kaynaklı bir hata nedeniyle yeniden çanta alabilmek için ekstra ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle Guess markasından, aynı çantanın birebir değişim yoluyla tarafıma yeniden gönderilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden yeni bir çantayı ek bir ücret ödemeden alabileceğim hediye çeki benzeri bir imkan tanınmasını talep ediyorum.

30 Aralık 2025 20:07

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından aldığım çantayı yaşadığım sorun nedeniyle 28 Kasım tarihinde Yurtiçi Kargo ile incelemeye gönderdim. Teslim tarihinden itibaren 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Süre dolunca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Daha sonra tekrar aradığımda ise yalnızca beklemem gerektiği ifade edildi ve hâlâ net bir bilgi alamadım. Belirtilen süreler aşılmasına rağmen sonuç paylaşılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürün inceleme sürecimle ilgili sonucun en kısa sürede tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

30 Aralık 2025 20:03

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından aldığım çantayı yaşadığım sorun nedeniyle 28 Kasım tarihinde incelemeye teslim ettim. Teslim tarihinden itibaren 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Süre dolunca müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Daha sonra tekrar aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi ve hâlâ net bir bilgi alamadım. Süreler aşılmasına rağmen sonuç paylaşılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürün inceleme sürecimle ilgili sonucun en kısa sürede tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Sena

Hala tarafıma dönüş yapılmadı, 21 iş günü çoktan dolmasına rağmen bilgi verilmediği gibi aradığımda hala beklemem söyleniyor tüketici olarak mağdur ediliyorum. Bir an önce sürecin çözümlenmesini istiyorum.