Boyner Bordo Çantanın Kulpu Kısa Sürede Koptu, Mağaza Çözüm Sunmadı

2024 yılı ocak ayında Kayseri Forum AVM’de bulunan Boyner mağazasından Fabrika marka bordo postacı çantası satın aldım. Çantayı bir yıl içinde oldukça az kullanmama rağmen kulpu iki gün önce aniden koptu. Bu kadar az kullanılan bir ürünün kulpunun bu kadar kısa sürede kopması, ürünün kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Boyner mağazasının müşteri hizmetlerine başvurdum. Mağaza, sistem üzerinden alışveriş kaydımı görüntülemesine rağmen, üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürünü incelemeye gönderme, tamir, değişim ya da başka bir çözüm önerisi sunulmadı.

Boyner’i bugüne kadar sattığı ürünlerin kaliteli olduğunu ve sonrasında sağladığı müşteri hizmetlerine güvendiğim için tercih ediyordum. Böyle bir üründe bu kadar kısa sürede kulpun kopması ve mağazanın süre bahanesiyle hiçbir çözüm üretmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün az kullanılmış olmasını ve kusurun kullanım hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklandığını dikkate alarak, çantamla ilgili inceleme yapılarak tamir, değişim ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.