Boyner Bodrum Mağazasında Saygısız Çalışan Ve Telefon Cevapsızlığı

Mitdown Bodrum Boyner mağazasının parfüm bölümünde görev yapan sarışın, yaşça büyük bir çalışan nedeniyle yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bugün saat 14.00 civarında yaşanan bu olay beni hem üzdü hem de mağazaya karşı güvenimi sarstı.

Boyner’den online olarak bir parfüm satın almıştım. Kokusunu bilmediğim için, sipariş ettiğim parfümü mağazada deneyip beğenmezsem orada değişim yapabileceğimi düşünerek Mitdown Bodrum Boyner mağazasına gittim. Parfüm bölümündeki ilgili hanımefendiye durumu anlattığımda, son derece ters ve üstten bir üslupla “o zaman buradan alsaydınız” tarzında cevap vererek beni adeta azarladı ve kovar gibi bir tavır sergiledi. Müşteri olarak açıklama yapmaya çalışmama rağmen, yaklaşımı kırıcı ve saygısızdı.

Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası mağazayı telefonla arayıp şikayetimi iletmek istedim, ancak defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Hem çalışanların üslubu hem de mağazaya telefonla ulaşamamak, kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

Boyner’den beklentim, özellikle müşteriyle birebir iletişimde olan personelin davranışlarının gözden geçirilmesi, bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılması ve müşteriye saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasıdır. Ayrıca mağazaya telefonla ulaşılabilirliğin de iyileştirilmesini talep ediyorum.