Boyner Bir Gün Giyilen Ayakkabıda Ciddi Aşınma Ve Yavaş Çözüm Süreci

Mert · 2025-10-17T15:06:10+03:00

13 Ekim 2025 tarihinde 41Burda Kocaeli AVM’deki Boyner mağazasından Fabrika markalı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü eşim kullandı ve sadece bir gün giyilmesine rağmen topuk kısmında ciddi bir aşınma oluştu. 16 Ekim’de ürünü mağazaya geri götürdük. Ürünün hatalı olduğuna dair fotoğraflar da mevcut. Mağaza çalışanları, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini ve incelemenin 21 iş günü süreceğini söylediler. Sadece bir gün giyilmiş ve bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir üründe, daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm beklerdim. Satın alırken ödediğim tutar 5800₺’dir. Ürünle ilgili olarak bize sadece ürün test takip formu (ST-851988-M6W6X) verildi, herhangi bir başka çözüm önerisi sunulmadı. Ürünün hatalı olduğu açıkça ortada olduğu için, değişim talebimizin hızlıca karşılanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Mert

Bir sürü arayan oldu. Hiçbir çözüm yok. İnceleme için kayıt açan Bursa Korupark'taki Boyner çalışanı, ayakkabıyı sadece deforme notu yazıp göndermiş. Bugün bilgi geldi, inceleme sonucunuz ret diye. Ayakkabıyı bir gün giymesine rağmen eşimin ayağı yara oldu dedim her şeyi anlattım. Hiç yardımcı olmadı. Başından savdı gönderdi bizi. 1 gün giymekle parçalan, ayağı yaralayan, kanatan bir ayakkabının dökülmeye başlamasından nasıl kullanıcı sorumlu tutulabilir? Bu ayakkabıyı satan mağaza bu ayakkabıları kontrol etmiyor mu? Yani bir de arıyorsunuz, tekrar incelemeye gönderebilirsiniz diyorsunuz ve şubeye gitmemin gerektiğini söylüyorsunuz.