to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Sneaker İç Kaplaması Boyner’in Süre Kısıtlamasıyla Reddedildi
Boyner’den 31.01.2024 tarihinde sipariş verdiğim, 11.02.2024 tarihinde teslim aldığım Karl Lagerfeld Sneaker ayakkabının iç kaplamasında ciddi bir deformasyon oluştu. Ayakkabının iç kaplaması taban, yanlar ve dil kısmında pul pul dökülmüş durumda ve bu haliyle ürün kalitesine ve markaya hiç yakışmıyor.
Bu ayakkabıyı 2 yıl içinde toplamda en fazla 10 kez giydim, yani oldukça az kullandım. Buna rağmen iç kısımdaki kaplamanın bu şekilde dökülmesi ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Özellikle tabanlarından da ne kadar az kullanıldığı çok net bir şekilde görülüyor.
Yaşadığım sorun üzerine Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sadece “31 Ocak’ı geçtiği için yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım. Ürünün bu kadar az kullanımda bu hale gelmesine rağmen sadece süre gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde destek olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle ayakkabının yetkili birimlerce incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda ayıplı ürün olduğu görülecektir. Bu doğrultuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım bu güzel bir gelişme ama şikayetimle ilgili problem henüz çözülmedi, yardımcı olunması durumunda memnuniyetimi buradan da paylaşacağım.
Şikayetimle ilgili başvurumu kabul etmeniz sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor maalesef, başvurumuz incelendi ve ret verildi. Bu ret verme işini kim yapıyor hangi deneyim ve tecrübe ile kullanıcı hatası diyor bilginiz var mı? Ayakkabı üzerinde bir deney yapıp da buna istinaden mi söylüyor, bende bilmek istiyorum lütfen benimle de paylaşırmısınız bende ayakkabıya ne yaptığımı bilmek istiyorum. Zaten iki alternatif var ya mal ayıplı demeniz gerekiyor ya da kullanıcı hatası. Kullanıcı hatası derseniz olay kapanır gider bizde hakkımızı arayamayız öyle mi düşünüyorsunuz. Bu hiç ahlaklı bir duruş değil hata, kusur ve ayıp varsa sattığınız mal arkasında durun lütfen. Durmuyorsanız da buna kılıf uydurup kullanıcı hatası demeyin. Boyner olarak arkasında duramıyorsunuz marka da ayakkabısına sahip çıkmıyor. Ben de çöpün yanına ayakkabıyı bıraktım bu markanın yeri orası çöp.
