Aktif Olmayan Hediye Kartı Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

Boyner online üzerinden 18 Eylül tarihinde 5.000 TL tutarında hediye kartı satın aldım. Bu kart için bana fiziksel kart yerine QR kod ve kart numarası verildi. Kartı ablama hediye ettim ve 26 Eylül’de Boyner Cevahir mağazasında kullanmak istediğimizde sistemde kartın aktif olmadığı söylendi ve ödeme gerçekleştirilemedi.

Mağazada yaşadığımız sorun üzerine çağrı merkezinizi aradığımızda, görüştüğümüz B**** Hanım sorunun neyden kaynaklandığını bilmediğini, kartın aktif olmadığını ve buna rağmen ancak 3–4 gün içinde çözülebileceğini iletti. Sorunun bizimle ilgili olmadığını, kartın aktif olmaması nedeniyle işlem yapılamadığını söyleyip o an için hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi bitirdi. Doğum günü için alınan bu kart yüzünden mağazada zor durumda kaldık, hediye veremediğim için gerçekten mahcup oldum.

Ardından ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine aynı temsilciyle görüştüm. Ancak kendisi ezberletilmiş birkaç kalıbın dışına çıkmayarak, sadece “ilgili departmana iletiyor olacağım” cümlesini tekrarladı ve somut hiçbir çözüm üretmedi. Müşteri temsilcisinin bu kadar yetersiz ve çözümden uzak olması, zaten yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Hediye kartımın tanımlı olduğu QR kod ve kart numarasının acilen aktif hale getirilmesini ve gün içinde sorunsuz kullanılabilir olmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve boşa geçen zamanın da dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.