Yetkili Servisin Hatalı Kurulumu Nedeniyle Tekrar Eden Arıza Ve Ücretsiz Parça Değişimi

Satın almış olduğum çamaşır makinesinin ilk kurulumu yetkili servis tarafından yapılmıştır. Ancak kurulum sırasında tahliye hortumu hatalı şekilde katlanarak makinenin altına sıkıştırılmıştır. Bu yanlış kurulum nedeniyle makine birkaç ay sonra arıza vermeye başlamıştır.

Arıza sonrası çağırdığım yetkili servis, sorunun hortumun katlı şekilde kurulmasından kaynaklandığını belirtmiş, yalnızca hortumu düzeltip herhangi bir parça değişimi yapmadan ayrılmıştır. O dönemde hatalı kurulumdan kaynaklanan hortum hasarı giderilmemiştir.

Şu anda aynı sorun tekrar ortaya çıkmış olup bu kez hortum değişimi tarafımdan ücretli talep edilmektedir. Oysa sorun kullanıcı kaynaklı değil, doğrudan yetkili servisin yaptığı hatalı ilk kurulumdan kaynaklanmaktadır. İlk müdahalede gerekli işlem tam olarak yapılmadığı için problem tekrar etmiştir.

Aradan zaman geçmiş olması nedeniyle beyanım dikkate alınmasa da, ürünün yetkili servis tarafından yanlış kurulmuş olması ve bunun servis tarafından daha önce sözlü olarak kabul edilmesi mağduriyetimin açık göstergesidir. Kullanıcı hatası olmayan bu durum için ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, gerekli parça değişiminin ücretsiz yapılmasını ve konu hakkında tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum