to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Bakım Sonrası Buzdolabımın Ön Panelinde Matlaşma Ve Renk Atması
Bosch marka buzdolabımı, Şubat ayında Hatay İskenderun’da bulunan Z*** K**** Bosch Yetkili Servisi’ne bakım için teslim ettim. Bu işlem için 10.000 TL bakım ücreti ödedim. Bakım sonrası buzdolabım bana teslim edildiğinde, ön tarafında belirgin şekilde matlaşma ve renk atması olduğunu fark ettim. Bakıma vermeden önce böyle bir sorun yoktu, bu durum tamamen bakım işleminden sonra ortaya çıktı.
Yaşadığım bu problemle ilgili hem yetkili servisle hem de Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayetimi alıp incelediler ve bana bakım ürünü gönderdiler. Gönderilen ürünü önerdikleri şekilde uygulamama rağmen ön taraftaki matlaşma ve renk atması kesinlikle düzelmedi, buzdolabı görsel olarak zarar görmüş durumda kaldı.
Ön tarafa verilen bu zararın bakım sürecinde oluştuğunu, öncesinde böyle bir kusur olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle buzdolabımın kapağının veya ön panelinin hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve ürünün bakım öncesi halindeki görünüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum yüksek bakım ücretine rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşamamın Bosch kalitesine yakışmadığını düşünüyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Ücretli olarak çözüm sundular önce 14 bin TL'ye yapabileceklerini söylediler. Ertesi gün 12 bin TL'ye düşürdüler. Çözüm olarak yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Ama ne olay ise kendi hataları olan ve garantisi olmayan ürünlerin ücretsiz olarak çamaşır makinesi ön panelini ve bulaşık makinesinin ön panelini değiştirdiler.
Bosch yetkili servisine bakım için 10.000 TL ödeyerek buzdolabımı teslim ettim, ancak bakım sonrası ön panelde matlaşma ve renk atması oluştu. Sorunu yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, gönderilen ürünü uyguladım ama sorun düzelmedi. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı, ücret talep edildiler ve marka çok ilgisiz davrandı, çözüm yolları beni haksız çıkarma üzerineydi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
