to read complaints and reviews, or file yours.Talep Ettiğimiz Seri 8 Kurutma Makinesi Yanlışlıkla Seri 6 Olarak Gönderildi Ve Çözüm Bekliyoruz
Bosch Isparta Şahinler bayiden 21.09.2026 tarihinde kurutma makinesi, çamaşır makinesi ve elektrik süpürgesi aldık. Bayiye gitmeden önce özellikle seri 8 kurutma makinesinin kodları ve görselleri ile hazırlanıp Isparta Şahinler şube çalışanı F**** Hanım’a bu ürünü istediğimizi açıkça belirttik.
Depoda ürün olmadığı söylendi ancak buna rağmen bize haber verilmeden ve onayımız alınmadan kurutma makinesi seri 6 olarak gönderildi ve servis kurulumunu yaptı. Kurulumun hemen ardından ürünün seri 8 olmadığını fark edip bayiyi aradığımızda, servis kutuyu açıp attığı için yapacak bir şey olmadığını, bu makinenin daha iyi olduğunu ve memnun kalacağımızı söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Biz ürünlerin tüm kodlarını ezbere bilmek zorunda değiliz, zaten özellikle görselini ve kodunu göstererek seri 8 talep ettiğimizi ifade etmiştik, farklı bir ürün istemedik.
Bunun üzerine Bosch genel merkez ile iletişime geçtik. 21.09 tarihinden bu yana defalarca aramamıza rağmen her seferinde “Sizi arayacağız, saha ekibi bilgi verecek” denilerek oyalanıyoruz. Somut hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Biz bu ürünü kabul etmiyoruz; istemediğimiz, onay vermediğimiz bir model bize gönderildiği için mağdur durumdayız. Yaklaşık 50.000 TL ödediğimiz ürünü, süreç yüzünden kullanmıyoruz.
Bizim rızamız dışında farklı ürün faturası düzenlenip eve gönderilmesi ve sonrasında “Değiştirmiyoruz, böyle daha iyi” denilmesi kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Isparta Şahinler şubede çalışan F**** Hanım’ın satış sürecindeki bu tutumu ve bilgilendirme şekli ile, genel merkezin de geri dönüş yapmayarak süreci sürüncemede bırakması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve sabrımız tükendi.
İstemediğimiz seri 6 kurutma makinesinin, baştan talep ettiğimiz seri 8 ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak da Isparta Şahinler şube çalışanı F**** Hanım dahil sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Türkiye temsilciliği dahil, yetkili kim ise artık bu konuya acil olarak müdahale ederek hem mağduriyetimizi gidermesini hem de markanın itibarına yakışır bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinize ulaşıyoruz bayi de ki hanımefendinin keyfini beklediklerini belirtiyorlar hanımefendi dolandırıcı olduğu yetmiyor gibi Filiz hanım bu konunun ilk gününden beri değiştirmeyeceğini söylüyor kocaman marka bunu bekliyor ve bizler de mağdur ediliyoruz yetkili kişiler konuyu takip ederseniz ve böyle ticaret ahlakı olmayan kişilere de bayilik vermez iseniz seviniriz yıllardır bu marka kullanıyoruz bu bayiniz kadar sahte bir durum iletişim yok Filiz hanımdan şikayetçiyim kendi kafasına göre seri 6 için fatura düzenledi biz sizin tüm ürünlerin kodunu bilmek zorunda değiliz ki biz seri 8 kodu ve görseli ile mağazaya gittik farklı bir ürün de konuşmadık kendisi bize şimdi bunu dediğini iddia ediyor biz bu ürü. Kabul etmiyoruz değişim bekliyoruz 10 gündür bu konu her gün aynı şekilde anlatıyoruz ve kimse bunun için biz çözüm bulma derdinde değil illaki yasal süreç mi başlatıp kaba mı olmamız gerekiyor filiz hanım dolandırıcılık davaydı açacağım biraz daha böyle devam ederse konu ve merakta da ilgisixlik ekipleriniz lütfen bölge sprumlunuz bu konuya müdahale ederse seviniriz çözüm bekliyoruz değişim istiyoruz
