Ödeme Yaptık, Buzdolabı Kargoya Verilmedi Ve Sürekli Bekleme

Bosch marka KGN55CWE0N model buzdolabımız bozulduğu için İskenderun/Hatay’daki yetkili servis aracılığıyla süreci başlattık. Eve gelen servis, buzdolabının arızalı olduğunu ve değişim talep etmemiz gerektiğini söyledi. Bosch tarafından tarafımıza, bozulan buzdolabımızın muadili olan model ve 18.000 TL’lik ödeme linki gönderildi. 23 Haziran’da ödememizi yaptık, ücret bir gün provizyonda bekledi ve ancak ben aradıktan sonra buzdolabı değişim işleminin sisteme alındığı söylendi.

Buna rağmen 26 Haziran’dan beri yeni buzdolabının kargoya verilmesini bekliyoruz. Evde buzdolabı olmadığı için bütün mutfak malzemelerimizi komşumuza bırakmak zorunda kaldık ve hâlâ mağduriyetimiz devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “bekleyin” deniliyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.

Ödemesini yaptığımız KGN55CWE0N model buzdolabının bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin hızla ve bilgilendirme yapılarak tamamlanmasını talep ediyorum.