Kullanılmayan Bakım Hakkım Sistemde Var Ama Sözleşme Bitmiş Gibi Red Edildi

Bosch marka kurutma makinem için, evime gelen teknisyen aracılığıyla ücretini ödeyerek bir bakım sözleşmesi yaptırdım. Bu sözleşme kapsamında iki bakım hakkım olduğu, bir tanesini kullandığım ve ikinci hakkımın da sistemde göründüğü müşteri temsilcileri tarafından da teyit ediliyor.

Sözleşmenin 15 Ocak tarihinde sona erdiği, bu nedenle artık bakım yaptıramayacağım söylendi. Ancak sözleşme yapılırken bana bakım hakkımın bitişiyle ilgili bilgilendirme mesajı geleceği söylendi ve hiçbir şekilde SMS ya da başka bir bilgilendirme almadım. Ben süresi içinde hatırlatma yapılacağı bilgisine güvenerek hareket ettim, buna rağmen şimdi hakkımı kullanamıyorum.

Bugün müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşme yaptım, 6–7 kere arandım; her seferinde mevcut hakkımı kullandırmak yerine indirimli yeni bakım paketi satmaya çalıştılar. Ücretini ödediğim ve sistemlerinde de görünen mevcut bakım hakkımı kullanamazken, benden yeni bir hak satın almam bekleniyor.

Ücretini ödemiş olduğum bakım sözleşmem kapsamındaki kullanılmamış bakım hakkımın, kurutma makineme herhangi bir ek ücret talep edilmeden kullandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekirse mahkemeye başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.