to read complaints and reviews, or file yours.Kıyafetlerde Delik Açan Bosch Çamaşır Makinesi Ücretsiz Garanti Değişim Ve Onarım Talebi
03.09.2023 tarihinde Kocaeli Gebze Center Bosch mağazasından satın aldığım WQG24100TR model Bosch çamaşır makinesini 30.09.2024 tarihinde kullanmaya başladım. Makineyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra bazı çamaşırlarımda ufak ufak delikler oluştuğunu fark ettim. Başta çok dikkatli biri olmadığım için önemsemedim ancak zamanla deliklerin hem boyutu hem de sayısı arttı ve özellikle belli bölgelerde gözle görülür hale geldi.
Makineyi farklı iki programda kullanıyorum ve her iki programda da aynı sorunu yaşadım. Şu ana kadar 6–7 parça kıyafetim bu sebeple zarar gördü, çoğu kıyafetim adeta mahvoldu ve sürekli yeni kıyafet almak zorunda kalmaktan bıktım. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, durumu anlattım. Bana, gelip bakabileceklerini ancak sorun tespit edilmezse benden servis ücreti talep edileceğini söylediler. Bu nedenle, garanti kapsamında olan bir ürün için haksız yere ücret ödemek istemediğimden servis kaydı oluşturmadım. Kendi imkanlarımla kazanın içini kontrol ettim ancak gözüme çarpan bir sorun bulamadım.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve fatura/garanti belgem mevcuttur. Bosch’tan, öncelikle hiçbir ücret talep edilmeden yetkili servisin gelip makineyi detaylı şekilde incelemesini, üründe üretim ya da mekanik kaynaklı bir sorun tespit edilirse makinenin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte delik oluşması nedeniyle kullanılmaz hale gelen kıyafetlerim için de uygun bir telafi bekliyorum.
Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde gerekli yerlere, özellikle CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Servis ekibi gelip gerekli kontrolleri sağladı; ancak yapılan tek açıklama, kullanılan deterjanın makinede hasara yol açmış olabileceği yönündeydi. Oysa makineye birden fazla kıyafet konulmasına rağmen, bu durumun yalnızca deterjana bağlanması tatmin edici bir açıklama değildir. Üstelik bu yetersiz açıklamaya rağmen tarafımdan 900 TL servis ücreti talep edilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Müşteri memnuniyeti konusunda beklentilerimi karşılamayan bu marka ile bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı da ayrıca belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
