Bosch Kahve Makinem Fincan Boyutunu Ayarlamıyor, Aynı Sorunu Sürekli Yaşıyorum

Taha · 2025-10-31T17:11:33+03:00

Bosch tkm3003 Türk kahvesi makinemde üç farklı fincan boyutu seçeneği olmasına rağmen, cihaz istenilen boyutta su vermiyor. Her seferinde doğru miktarda kahve elde edemediğim için aynı işlemi 2-3 kez tekrarlamak zorunda kalıyorum. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra bu sorun başladı. Servise gönderdim, sensörlerin kirlendiğini ve temizlendiğini söylediler. Bir süre düzeldi ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar etti. Şu anda da her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyorum. Cihazı kullanmak istiyorum ve ne yapacağımı bilmiyorum. Bosch gibi büyük bir firmanın bu soruna kalıcı bir çözüm bulmasını bekliyorum. Ürünü sürekli servise götürmek istemiyorum. Garanti süresi bitmiş olsa da, eğer bu sorun devam edecekse cihazın değişimini talep ediyorum. Cihazı Adıyaman Merkez’deki yetkili servise götürdüm. Kendi imkanlarımla da temizlik yaptım ancak sorun çözülmedi. Yardımınızı rica ediyorum.

Taha

Şikayetimle ilgili olarak Bosch tarafından arandım ve arıza tespiti için ücret talep edileceği söylendi. Ancak internette aynı model (Bosch tkm3003) için birçok kullanıcının benimle birebir aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu kadar fazla kullanıcıda aynı arızanın ortaya çıkması, problemin kullanıcı kaynaklı değil, ürünün teknik tasarımı veya sensör yapısından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Cihazımı özenle kullandım, servise daha önce gönderdim ve önerilen tüm temizlik adımlarını harfiyen uyguladım. Buna rağmen sorun devam ediyor. Üstelik tarafıma hiçbir teknik inceleme yapılmadan, cihazla ilgili kronik bir sorun olup olmadığı araştırılmadan doğrudan ücretli arıza tespiti önerilmesi, Bosch gibi köklü bir marka için son derece olumsuz bir yaklaşımdır. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bundan sonra Bosch markasını asla tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretim kaynaklı veya kronik hale gelmiş arızaların “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi