Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Servis Ücreti Talebi Haksız

01.06.2025 tarihinde Bosch bcs71hyg3 model şarjlı süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve özellikle paspas yapan ucunu aktif olarak tercih ediyorum. Ancak son 2 haftadır paspas başlığından kesinlikle su akmıyor. Sade su kullanarak denedim, bataryayı çıkarıp tekrar taktım ama hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Sorun üzerine teknik servisi aradığımda, gelme ücreti olarak 800 TL talep edileceği söylendi. Garantisi henüz dolmamış bir ürün için daha sorunun ne olduğuna bile bakılmadan bu şekilde bir servis ücreti istenmesini doğru bulmuyorum. Daha önce farklı markaların ürünlerini Philips ve Arçelik gibi firmaların teknik servislerine birçok kez götürdüm, bu tarz bir uygulama ile hiç karşılaşmadım.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, varsa üretim ya da parça kaynaklı bir arıza tespit edilmesini ve benden servis ücreti talep edilmeden çözüm sunulmasını istiyorum. Gerekirse paspas başlığının onarımının yapılmasını veya parça/ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için servis ücreti istenmesiyle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.