to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi Çizilme Ve Servis Ücreti Talebi
Bosch marka çamaşır ve bulaşık makinelerimin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, yaşadığım sorunlar ve yetkili servisin yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bulaşık makinesi bardakları çiziyor ve genel olarak güzel yıkamıyor, beklediğim performansı kesinlikle vermiyor.
Bu sorun üzerine Bosch yetkili servisi eve geldi ancak hem soruna net bir çözüm bulamadılar hem de garantisi devam eden ürünlerim için benden servis ücreti talep ettiler. Garantisi süren bir ürün için neden ücret ödediğimi anlayamıyorum. Yıllardır güvendiğim bir marka olduğu için evimdeki tüm eşyaları Bosch’tan almışken, böyle bir yaklaşım görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Garantisi devam eden ürünlerim için talep edilen bu ücretin iptal edilmesini, ürünlerimde yaşadığım yıkama ve çizilme sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yıllardır güvenerek aldığım Bosch marka çamaşır ve bulaşık makinesinden bir haftadır ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bulaşık makinesi bardakları çiziyor ve bulaşıkları, özellikle de beyazları, kesinlikle temiz yıkamıyor. Şikayetime eklediğim cam bardak fotoğrafında da görüleceği üzere, bardaklar yıkama sonrası çizik ve kötü bir görünüme sahip oluyor. Ürünleri bu kadar yüksek bedeller ödeyerek almamıza rağmen aldığım karşılık hayal kırıklığı oldu.
Bugün genel müdürlükten Murat Bey tarafından arandım ancak kendisinin yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi. Sorun yaşadığım makine için, “içerisine uygun eşya koymamışsınız, bu yüzden bu sonuç normal, sizden ücret talep edilmesi de normal” şeklinde bir geri bildirim aldım. Bulaşık makinesine nasıl “uygun olmayan” bir malzeme koyabileceğimi açıklayamamalarına rağmen sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya çalışmaları ve ücreti normalleştirmeleri, hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine bakış açılarını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Bosch gibi kendini üst segmentte konumlandıran bir markadan, müşterisini suçlayan ve çözüm üretmekten uzak bir tavır değil, sorunu yerinde inceleyip makul ve teknik bir açıklama yapmasını, gerekli ise onarım veya ayarlamaları kendi bünyesinde karşılamasını beklerdim. Buna rağmen hâlâ sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Bosch’tan talebim, çamaşır ve bulaşık makinelerimin teknik ekip tarafından evimde detaylı şekilde kontrol edilmesi, gerekli bakım ve ayarların tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılması ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetin de dikkate alınmasıdır. Ürünlerinin arkasında duran ve müşterisini suçlamak yerine çözüm üreten bir Bosch görmek istiyorum.
