to read complaints and reviews, or file yours.Fırça Kırığı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve 3150 TL Ücret Talep Edildi
2025 yılında mağazadan BCS712XXXL/03 model elektrikli dik süpürge satın aldım. Geçen hafta süpürgeyle normal şekilde yer süpürürken bir anda ses geldi, kontrol ettiğimde süpürgenin başlığındaki fırça kısmının kırıldığını gördüm. Cihazı her zaman amacı doğrultusunda, ev içinde zemin süpürmek için kullandım, ekstra bir zorlamam veya yanlış kullanımım olmadı.
Servise bildirdiğimde gelen arkadaşlar hiçbir detaylı inceleme yapmadan durumu direkt tüketici hatası olarak değerlendirdi ve sadece parça değişimi için benden 3.150 TL ücret talep edildi. Süpürgenin temel parçası olan başlığın, normal kullanımda bu kadar kısa sürede kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun hemen “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi ve tamamının bana yüklenmeye çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Genel merkezi aradığımda N******* Hanım ile görüştüm, bana yalnızca kullanma kılavuzunu hatırlatmakla yetindiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Kimse sorumluluk almak istemiyor, ürünün ayıplı olma ihtimali değerlendirilmeden 3.150 TL’lik masraf tamamen bana yükleniyor. 157264449 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Başlık fırçasındaki kırığın kullanıcı hatası olarak değil, garanti kapsamında veya en azından makul bir bedelle değerlendirilmesini, parça ücretinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bosch marka çamaşır makinemin WGA242ZOTR/03 modelinde, daha önce de yaşadığım conta aşınması sorunu bir yıl içinde tekrar etti. Ürünü alırken 9 kiloya kadar rahatlıkla kullanabileceğim söylendi, buna güvenerek kullandım. Ancak aynı sorunu ikinci kez yaşamama rağmen, garanti kapsamında olmasına karşın bu durum tüketici hatası denilerek geçiştirildi. Daha önce bir kez değişim yapılmıştı, şimdi tekrar aynı arızayı yaşayınca bugün tekrar arandım ve sorunun benden kaynaklı olduğu, değişim yapılmayacağı ve tamir için yaklaşık 900 TL ücret talep edildiği söylendi. Hem garanti kapsamında bir ürüne ücret çıkarılması hem de sorumluluğun hiçbir şekilde kabul edilmemesi beni son derece mağdur etti. Ayrıca telefondaki müşteri temsilcisinin konuşma tarzı da son derece rahatsız ediciydi, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta alay edermiş gibi bir üslup kullanıldı. Ürünümün aynı sorunu tekrarlamasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle çamaşır makinem için garanti kapsamında değişim yapılmasını istiyorum. Ürünümü tamir etmeyeceklerse de bunu açıkça belirtip, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum. Bir daha Bosch markalı ürün almamaya kadar varan bir güvensizlik yaşamış bulunuyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Aradıklarında yarı ücreti istemediklerini söyleyip değişim yapmayacaklarını söylediler benim talebim fiyat düşmesi değil değişim kabul etmediklerini söylediler
Sorun çözme odaklı değil müşteriden ne kadar para koparırsam derdinde müşteri temsilcileri
