to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantili Bosch Çamaşır Makinemin Arızası Kullanıcı Hatası Denilerek Reddedildi
Bosch WGA142X0TR model çamaşır makinemde yaklaşık 1 aydır kapak içinde ses gelme sorunu yaşıyorum. Ürünün hem garantisi hem de ek garantisi devam ediyor. Sorun nedeniyle Mersin’deki yetkili servisi çağırdım, servis geldiğinde makinenin içinde bir parçanın kırıldığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Oysa makineyi her zaman normal şekilde kullandım, kapağa dışarıdan herhangi bir müdahalem olmadı. Servis raporunda da kırık parça bilgisi yer aldı.
Ek garanti satılırken bana her türlü arızanın garanti kapsamında olacağı, hiçbir sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi. Ancak şimdi arıza garanti kapsamı dışında denilerek benden 5.950 TL parça değişimi ücreti talep ediliyor. Eğer yaptırmazsam da 700 TL servis ücreti ödemem isteniyor fakat bu ücreti ödemedim. Konuyla ilgili Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da kullanıcı hatası diyerek yardımcı olmadı. Ek garanti kapsamında bu tür bir arızanın karşılanmaması ve daha önce bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Sorunumun garanti kapsamında çözülmesini ve tarafıma çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Talebimiz karşılanmadı. Bosch tarafından mağdur edildik. Kesinlikle Bosch marka ürün almayacağım. Ek garanti yapmayı hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Bosch gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmaya da hiç yakışmadı.
Makinenin içindeki parçayı dışarıdan müdahale ile kırılması mümkün değil. Montajı sırasında olmuş olabilir demişti. Servis yetkilisi sözlü olarak hatta... Ama maalesef Bosch yetkilileri tarafından mağdur edildik.
