Ek Garanti Hakları Yeni Ürüne Aktarılmadığı Ve Üst Model Ücret Talebiyle Mağduriyet

Bosch markalı 6 serisi çamaşır kurutma makinemizi 1 yıl kadar kullandıktan sonra ürün arıza yaptı. Yetkili servis, sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve ürün değişimi yapılacağını söyledi. Daha sonra aynı modelin artık üretilmediği, aynı özellikte 6 serisi bir ürün olmadığı için bir üst model olan e8 serisine geçmem gerektiği, bunun için de fiyat farkı ödeyeceğim bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek aradaki farkı ödeyip e8 serisini kabul ettim.

Bu ürünü Ankara’da Gümüşçü DTM firmasının internet sitesi üzerinden satın almıştım ve alışveriş sırasında kurutma makinesi için 3 yıl ek garanti ücreti ödedim. Yani ürünün toplamda 3 yıl ek koruma altında olacağını söyleyerek benden ayrıca ücret aldılar. Ürün arızalanınca değişim Bosch tarafından yapıldı ve bir üst seriye geçiş sağlandı.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eski cihaz için satın almış olduğum ek garantiyi, değişim sonucu verilen yeni e8 serisi ürüne aktaramayacaklarını, bununla ilgili Gümüşçü DTM ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Gümüşçü DTM ile iletişime geçip durumu anlattığımda ise, bir üst seriye geçiş yapıldığı için benden bu kez de 3.500 TL fiyat farkı talep ettiler. Yani hem ek garanti ücretini ödemiş olmama rağmen garanti yeni ürüne aktarılmıyor, hem de üst modele geçiş için tekrar fark istiyorlar.

Hem Bosch merkezinin ek garanti hakkımı yeni ürüne devretmemesi hem de Gümüşçü DTM firmasının benden ekstra 3.500 TL talep etmesi nedeniyle iki firmadan da şikayetçiyim ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım 3 yıllık ek garanti hakkımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni e8 serisi ürüne aynen aktarılmasını ve bu süreçte benden istenen ek farkların iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.