Satışta Verilen Garanti Uzatma Sözünün İhlali Ve Yüksek Tamir Ücreti İadesi Talebi

Bosch marka Series 6 çamaşır kurutma makinesini Nisan 2023’te satın aldım. Alırken ürünün 3 yıl garantili olduğu ve bu 3 yıl dolmadan dilediğim zaman belirli bir ücret karşılığında garantiyi 4 yıl daha uzatabileceğim özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

2025 yılı içinde, garanti sürem dolmadan önce Bosch’u arayarak garanti uzatma talebinde bulundum. Bana artık bu şekilde toplu garanti uzatma yapmadıklarını, sadece üyelik alır gibi her yıl için ayrı ayrı uzatma yapılabildiğini söylediler. Bunun bana satış sırasında verilen söz nedeniyle kazanılmış hakkım olduğunu belirttim ve itiraz ettim, ancak talebim kabul edilmedi. Yıllık üyelik benzeri bu sistemi istemediğimi, hakkım olan şekilde 4 yıllık ek garanti uzatmasını talep ettiğimi söylememe rağmen ısrarla kabul edilmedi.

Nisan 2026 ortasında ürünün standart garanti süresi bitti ve üzerinden henüz bir ay bile geçmemişken, Mayıs 2026 başında kurutma makinem arıza yaptı. Bosch yetkili servis geldi ve İstanbul Kadıköy’deki adresimde ürünü inceledikten sonra bana yaklaşık 9.000 TL civarında bir tamir masrafı çıkardı. Makineye ihtiyacım olduğu için mecburen bu bedeli ödeyerek tamiri yetkili serviste yaptırdım.

Benzer bir durumu çamaşır makinesinde yaşayan bir arkadaşımın da garanti biter bitmez tambur kırılması yaşadığını, kendisine yaklaşık 10.000 TL masraf çıkarıldığını ancak itirazları sonrası bu bedelin 5.000 TL’ye düşürüldüğünü öğrendim. Benim de garanti bitiminden hemen sonra bu şekilde yüksek bir masrafla karşılaşmam, ayrıca bana satış sırasında sunulan garanti uzatma hakkımın daha sonra sistem değiştirilerek fiilen kullandırılmaması, Bosch markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Ürün garantisinin bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu arıza nedeniyle ödediğim tamir ücretine itiraz ediyorum. Bana verilen garanti uzatma sözünün tutulmaması ve bu nedenle ek güvence altında olması gereken dönemde yüksek bir tamir bedeli ödemek zorunda kalmam nedeniyle, yetkili servise ödediğim tamir ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.