Çeyiz Paketiyle Gelen Buzdolabı Hasarlı Çıktı Ve Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Çeyiz paketi kapsamında satın aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi ürünlerimin 6 ay boyunca bayinizin deposunda saklanacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, ürünlerim 5. Ayda teslim edilmiştir. Bursa Nilüfer Bosch bayisindeki personel, ürün kutularının açılarak kontrol edilmesi gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapmamış; aksine, kutuların açılması durumunda sigortanın başlayacağı belirtilerek bu işlem özellikle engellenmiştir. Bu nedenle ürünleri kutularında olduğu gibi teslim aldım.

Kurulum için yetkili servisi çağırdığımda, buzdolabı kapağında bariz bir hasar olduğunu tespit ettik. Servis teknisyeni, ürünün çeyiz paketinden geldiğini öğrenince, "çeyiz paketlerinde hasarlı gönderim yapılabildiğini" ifade etmiştir. Bu açıklama, Bosch'un marka güvenirliğine ve müşteri memnuniyetine olan inancımı ciddi şekilde zedelemiştir. Ayrıca, teknik servis ile iletişime geçtiğimde buzdolabı kapağının ücretli olarak değiştirileceği tarafıma bildirildi.

Ne bayiniz ne de nakliye ekibiniz, teslimat ve kontrol süreci hakkında beni doğru şekilde bilgilendirmedi. Ürünler yalnızca satış amaçlı gönderilmiş olup, teslimat sonrası herhangi bir destek sunulmamıştır.

Ürünün garanti süresi içinde olduğunu ve buzdolabındaki hasarın, tarafıma kusurlu bir ürün gönderildiğini açıkça gösterdiğini belirtmek isterim. Bu nedenle, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.