Buzdolabındaki Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Motor Değişim Sözü Çelişkisi

Bosch marka KGN55VWe0N model buzdolabımızı 7 Aralık 2024 tarihinde mağazadan satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra buzdolabında belirgin bir ses sorunu ortaya çıktı. Haziran/Temmuz 2025 civarında gelen ilk yetkili servis, sorunun contadan kaynaklandığını söyleyerek contayı değiştirdi ve bu sesin tekrarlamayacağını belirtti.

Yaklaşık 1 yıl sonra, Ağustos 2026’da aynı ses yeniden başladı. Bu kez gelen farklı servis personeli, contanın oynadığını söyleyerek müdahale etti ancak müdahaleden yaklaşık 1 saat sonra ses tekrar ortaya çıktı. Sonraki servis kontrolünde bu kez inverter kartın değişeceği, yüzde doksan ihtimalle sorunun böyle çözüleceği, çözülmezse motor/kompresör değişimine gidileceği bilgisi verildi.

İnverter kartın 22.08.2026 tarihinde değiştirilmesinden sonra ses daha da belirgin hale geldi. Ses çıktığında aldığımız videoyu servis personeline dinlettik ve bu kez tarafımıza motor değişimi yapılacağı söylendi. Ardından Genel Müdürlük ile görüştük. Önce D**** Hanım, daha sonra S**** Hanım dosyamızla ilgilendi. S**** Hanım ile yaptığımız üç ayrı görüşmede de yeni ürün değişimi yapılamayacağı, ancak motor değişimi yapılabileceği ifade edildi.

Ürünün değiştirilmemesi halinde şikayet edeceğimizi belirttik ve motor değişimine ilişkin belge veya kaydın tarafımıza gönderilmesini talep ettik. Bu talebimizden sonra dosyamız B**** Hanım’a devredildi ve bu kez fabrikanın motorda sorun tespit etmediği, motor değişimi kararından vazgeçildiği ve hatta motor değişiminin sistemde kayıtlı olmadığı söylendi. Daha önce servis ve Genel Müdürlük tarafından defalarca motor değişimi yapılacağı belirtilmişken, belge talebimizden sonra “motorda sorun yok” denilmesi ve bu işlemin sistemde hiç yokmuş gibi görünmesi bizim açımızdan açıklanabilir değildir.

Son olarak bugün cihazda sorun olmadığına ilişkin bir belge de tarafımıza verildi. Ancak bu belgede belirtilen tarih ile inverter kart işleminin tarihi arasında çelişki olduğunu düşünüyoruz. Hem teknik süreçte hem de verilen bilgilerde yaşanan bu tutarsızlıklar nedeniyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Tüm servis kayıtlarının ve Genel Müdürlük ile yaptığımız görüşmelerin eksiksiz incelenmesini, motor değişimi kararının neden verildiğinin, neden sistemde kayıtlı olmadığının ve sonrasında hangi gerekçeyle vazgeçildiğinin tarafımıza açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz. Süregelen ses sorunumuzun kalıcı şekilde giderilmesi için de buzdolabımızın bire bir aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini, mağduriyetimizin bu şekilde giderilmesini istiyoruz.