Bulaşık Makinesi Kurulumu Reddedildi, Paketi Açıldı: Bosch Servisinden Memnuniyetsizlik

Bosch SMS4IK62T bulaşık makinesini Media Markt üzerinden satın alma ve kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satın alma aşamasında da, kurulum öncesi teknik detaylar için Bosch’u aradığımda, mutfakta ocak kullanılıyorsa kurulumu yapmayacaklarına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

30.06.2026 tarihinde gelen Bosch yetkili servisi önce bulaşık makinesinin paketini açtı, ambalajı tamamen söktü. Ardından tezgâh üstünde ocak olduğu gerekçesiyle, bulaşık makinesi ile ocak arasında 10 cm mermer olmasına rağmen can güvenliğimiz için kurulumu yapamayacaklarını söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Yani hem kurulumu yapmadılar hem de ürünün paketini açıp ambalajını bozmuş oldular. Türkiye’deki mutfak düzenini hepimiz biliyoruz; çoğu evde bulaşık makinesi ve ocak birbirine yakındır, bu alan çamaşır makinesi için ayrılmış bir yer değildir. Buna rağmen “Biz kurmuyoruz, isterseniz siz kendiniz kurabilirsiniz, isterseniz de başka markadan ürün alabilirsiniz” denilerek adeta başımdan savıldım. Ben kurulum yaparken can güvenliğim ve oluşabilecek bir sorunda sorumluluğun kimde olacağı hiç dikkate alınmadı. Sonuç olarak bulaşık makinesi mutfağımda olması gerekirken hâlâ salonumda, ambalajı açılmış şekilde duruyor ve kullanamıyorum.

Aynı anda Bosch WGA242X3TR çamaşır makinesini de satın aldım ve onu da aynı servis kurdu. Ancak çamaşır makinesinin kurulumundan sonra cihazın nasıl kullanılacağı, programların ne işe yaradığı gibi hiçbir açıklama yapılmadan, aceleyle ve adeta kaçarcasına evden çıktılar. Yeni alınan iki ürünün birinin hiç kurulmayıp diğerinin de en temel kullanım bilgisinin bile verilmemesi, Bosch gibi bir markadan hiç beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım bu süreç sonunda her iki Bosch ürününü de iade etmeye karar verdim ve bir daha bu marka ile çalışmayı düşünmüyorum. Kendi yaşadığım tecrübe nedeniyle, beyaz eşya almayı düşünenlerin de servis ve müşteri memnuniyeti konusunu çok dikkatle değerlendirmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Madem bu şartlarda bulaşık makinesinin kurulumu yapılmayacaktı, bunun hem satış aşamasında Media Markt tarafından hem de Bosch tarafından önceden, açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Bosch ve Media Markt’tan, mevcut durumda kurulumunu yapmadıkları ve paketini açtıkları bulaşık makinesini ile birlikte aldığım çamaşır makinesinin evimden alınarak satış işlemlerinin iptal edilmesini ve ücret iadesinin eksiksiz sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.