Bosch Süpürge Garanti Ve Servis Sürecinde Hayal Kırıklığı

15 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasından aldığım Bosch Unlimited Serie-6 dik süpürge, henüz bir yıl dolmadan süpürge kısmı kırılarak kullanılamaz hale geldi. Ürünüm ek garanti ve cihaz koruma sigortası kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorun karşısında Bosch müşteri hizmetlerinden ve servisten beklediğim desteği alamadım.

Sorunun ardından müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Randevu verildiği halde, özel dersimi iptal edip evde beklememe rağmen Bosch servisi hiçbir bilgilendirme yapmadan randevuya gelmedi. Sonrasında ürünü görmeden, sadece eşimi arayarak süpürge kısmının kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı olduğunu ve istersek 2500 TL karşılığında değişim yapılabileceğini söylediler. Ben de Bosch müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, servisin eve dahi gelmediğini, ürünü görmeden nasıl kullanıcı hatası kararı verdiklerini sordum. Bunun üzerine Bosch genel müdürlüğe yönlendirildim. Burada benden ürünün görselleri istendi ve “size dönüş yapacağız” denilerek 4-5 gün bekletildim. Sonrasında yine garanti dışı olduğu ve 2500 TL ücret talep edildiği bildirildi. Duruma itiraz edince bu kez fiyatı 1280 TL’ye düşürdüler. Madem böyle bir inisiyatif vardı, neden baştan bu fiyat verilmediğini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım.

Bosch gibi bir markadan, ürünü görmeden ve eve gelmeden bu şekilde bir servis hizmeti almak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ek garanti ve cihaz koruma sigortam olmasına rağmen ücretsiz tamir talebim karşılanmadı. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.