Bosch Su Arıtma Cihazının Arızası Ve Servis İhmaline Karşı İade Ve Değişim Talebi

15.08.2025 tarihinde Bosch yetkili satıcısından 18.500 TL ödeyerek tezgah altı su arıtma cihazı (E-Nr: WU11ADAW0N/01) satın aldım. Cihazımı 25.08.2026’da yetkili servise filtre değişimi için götürdüm ve bu işlem için 5.000 TL ödedim. Filtre değişiminden önce cihaz sorunsuz çalışıyordu. Değişimden kısa süre sonra su akışı tamamen kesildi, bağımsız bir tesisatçı da suyun cihaza girip çıktığını teyit etti.

Arıza üzerine Bosch Tokat merkez yetkili servisini çağırdım. Gelen servis personeli arızayı tespit edemedi, birini telefonla arayıp görüştükten sonra “kömürler değişmeli” diyerek daha bir ay önce yetkili serviste değiştirilen filtrelerin tekrar ücretli değişimi ima edildi. “Yarın ararım” demesine rağmen beni aramadı, randevuya gelmedi ve haber dahi vermedi. Bu süreçte iş yerime gidemediğim, seyahatimi iptal etmek zorunda kaldığım günler oldu. Sonrasında cihazın videosunu çekip kendisine göndermemi istedi ve arızayı tespit etme yükünü fiilen müşterinin üzerine bıraktı.

1 ve 7 Ekim 2026 tarihlerinde Bosch müşteri hizmetlerine iki ayrı yazılı başvuru yaptım, ikisine de herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı. Servis daha sonra cihaz için gereken bir parçanın kargoda kırık geldiğini, yeni parça beklendiğini bildirdi ve bu parça için de yaklaşık iki hafta daha bekledik. Yeni parça takıldıktan sonra da sonuç değişmedi; cihaz hâlâ çalışmıyor, pompa sesi dahi gelmiyor ve su çıkışı yok. Bir aydan uzun süredir arıza doğru düzgün teşhis edilemedi ve giderilemedi.

Tüm bunlar, Tokat merkez içme sularındaki kirliliğin ülke gündemine girdiği, basına yansıdığı üzere acil servislere günde bine varan başvurunun olduğu bir dönemde yaşanıyor. Şebeke suyunun böyle olduğu bir ortamda, garantili bir su arıtma cihazının bir aydan fazladır çalışmaması ve Bosch’un iki yazılı başvuruya tek bir yanıt dahi vermemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Cihazım 15.08.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır ve 6502 sayılı Kanun’da düzenlenen 20 iş günlük azami tamir süresi aşılmış durumdadır.

Bu nedenle, arızalı cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya cihaz ve filtre bedeli olan toplam 23.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşattığı mağduriyet, randevuya uymama ve iletişim eksikliği nedeniyle ilgili servis personeli hakkında kurum içi inceleme yapılmasını istiyorum. Fatura, servis fişi, ürün etiketi, cihazın çalışmadığını gösteren video ve iki adet cevapsız e-posta yazışmam mevcuttur. Makul bir süre içinde çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.