Bosch Servisinde Randevu İhlali Ve Saygısız Teknisyen Davranışı

Bosch markasına ait WGA244X0TR model çamaşır makinem için 02.09.2026 tarihinde, garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum ve servis için 12.00–14.00 saatleri arasında randevu verildi. Buna rağmen servis saat 14.00’te gelmeyince genel merkezi arayıp gelinmediğine dair kayıt bıraktım. Ardından Maltepe yetkili servisten İ**** Bey isimli teknisyen beni aradı ve adrese gelmeden önce makinenin fotoğraflarını göndermemi, soruna göre hazırlıklı gelmek istediklerini söyledi. Ben de yaşadığım sorunu zaten anlattığımı, ürünle ilgili sorun yaşadığım için yerinde görülmesinin daha sağlıklı olacağını belirttim ve neden ısrarla fotoğraf istendiğini sordum.

Servis ziyareti sırasında Maltepe servisinden gelen İ**** Bey, konuşma üslubumla ilgili olarak bana “iğneleyici konuşuyorsunuz” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine, yaşadığım sorundan dolayı sizi çağırdığımı, sitemimin kişisel olarak kendisine değil markaya olduğunu söyledim. Buna rağmen “Zaten genel merkez size gelmiş” diyerek, sorunu tam olarak dinlemeden sanki haksız taraf benmişim gibi bir imada bulundu. Bunun üzerine bu şekilde hizmet vereceklerse hiç hizmet vermemelerini, bu tavrı kabul etmediğimi söyledim. Kendisi üslup dışı konuşarak adresi terk etti ve sonuç olarak hiçbir şekilde teknik hizmet alamadım.

Ürünüm halihazırda genel merkezin takibinde olmasına rağmen, bu kadar yetersiz, hazırlıksız ve üslup konusunda problemli bir teknisyenin gönderilmiş olmasını, markayı bu şekilde temsil etmesini kabul edemiyorum. Bosch’tan, yetkili servis ve ilgili teknisyen hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümdeki sorunun da profesyonel ve saygılı bir ekip tarafından en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım ilk hayal kırıklığı değil ve herkesin Bosch’un servis konusunda yaşattığı bu olumsuz tecrübeyi görmesini istiyorum.