Bosch Servis Randevusu Değişikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Bosch çamaşır makinem için dün akşam, bugün adına 12.00–14.00 saatleri arasına servis randevusu oluşturdum. Bu saat aralığı özellikle belirtildiği için, iki aydır beklediğim hastane tomografi randevumu büyük uğraş ve rica ile ileri bir saate aldırdım. Sırf servis o saatte geleceği için kendi sağlığımı ikinci plana attım.

Bugün servis gelmeyince aradığımda, hiçbir şekilde haber vermeden randevu saatini kendi inisiyatifleriyle 14.00–16.00 arasına değiştirdiklerini öğrendim. Elimde, dünkü konuşmaya ait “12.00–14.00” randevu saatinin açıkça söylendiği ses kaydı olmasına rağmen bu durumu kabul etmiyorlar. Bugün yaptığımız görüşmenin ses kaydını da aldım. Ses kaydını dinlemelerini, istenirse WhatsApp’tan iletebileceğimi söylediğimde bile net bir yanıt verilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve konu adeta geçiştirildi.

13.45 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de mağduriyetimin ciddiyetini anlattım. Devlet hastanesindeki tomografi randevuma gidemediğim için şimdi özel hastaneye gitmek zorunda kalacağım ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Tüm bunlara rağmen, ortada hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevu saatinin değiştirilmesi ve sonra da bunun kabul edilmemesi benim açımdan tamamen ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur.

Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, ses kayıtlarının dinlenip bana resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hastane randevuma gidemediğim için oluşan mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.