Bosch Ocak Camı Aniden Çatladı Ve Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi

Bosch marka ocak satın aldım ve yaklaşık 7 aydır elimizde olan, fiilen de yaklaşık 2 aydır kullandığımız ürün, üzerinde yemek pişen tencere varken aniden kırılıp çatladı. Yaklaşık 20 dakika boyunca normal şekilde yemek pişerken hiçbir darbe, çarpma ya da benzeri bir durum olmamasına rağmen ocak camı/üst tablası bir anda çatlayarak kullanılamaz hale geldi.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve garanti süresinin bitmesine daha 3 yıl olmasına rağmen Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde yardımcı olunmadı. İncelemeden sonra kullanıcı hatası olduğunu, ocağa darbe aldığını iddia ederek bizi suçladılar ve yeni ürün temin etmeyeceklerini, değişim için de ücret ödememiz gerektiğini söylediler.

Hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmadan, normal kullanım sırasında kendi kendine çatlayan bu ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden ocak üst tablasının veya gerekiyorsa tüm ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.