to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ocak Camı Aniden Çatladı Ve Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi
Bosch marka ocak satın aldım ve yaklaşık 7 aydır elimizde olan, fiilen de yaklaşık 2 aydır kullandığımız ürün, üzerinde yemek pişen tencere varken aniden kırılıp çatladı. Yaklaşık 20 dakika boyunca normal şekilde yemek pişerken hiçbir darbe, çarpma ya da benzeri bir durum olmamasına rağmen ocak camı/üst tablası bir anda çatlayarak kullanılamaz hale geldi.
Ürünün garanti kapsamında olmasına ve garanti süresinin bitmesine daha 3 yıl olmasına rağmen Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde yardımcı olunmadı. İncelemeden sonra kullanıcı hatası olduğunu, ocağa darbe aldığını iddia ederek bizi suçladılar ve yeni ürün temin etmeyeceklerini, değişim için de ücret ödememiz gerektiğini söylediler.
Hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmadan, normal kullanım sırasında kendi kendine çatlayan bu ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden ocak üst tablasının veya gerekiyorsa tüm ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka ankastre ocağımız iki hafta önce saat 15.30 civarında yemek pişirirken bir anda patladı. Yaklaşık 20 dakikadır yemek pişiyordu, hiçbir darbe almamasına rağmen cam yüzey şiddetli bir şekilde patladı ve cam parçaları mutfağın her yerine dağıldı. Hem can güvenliğimizi hem de evimizin güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atan bu olay nedeniyle büyük bir şok ve korku yaşadık.
Hemen yetkili birimi aradık, servis geldiğinde hiçbir inceleme yapmadan durumu direkt kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve herhangi bir işlem yapmadı. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde bahanelerle oyalandık, “darbe almış, sizin suçunuz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve bize yeniden ücretli olarak ankastre ocak satılmak istendi. Mardin Midyat’ta bulunan evimizde yaşanan bu olayda Bosch çağrı merkezi numarası olarak 4446333’ü aradık.
Hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan kendi kendine patlayan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Hem yaşadığımız tehlike hem de mağduriyetimizin giderilmesi için patlayan cihazın yerine ücretsiz olarak yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.
