Bosch Kurutma Makinesinin Hasarlı Teslimatı Ve Değişim Talebi

Bosch kurutma makinesi değişim talebi hakkında yazıyorum.

Bosch marka beyaz eşya seti satın aldım. Kurutma makinesi, buzdolabı ve bulaşık makinem aynı gün teslim edildi. Kurutma makinesi sabah saatlerinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi, birkaç saat sonra ise Bosch yetkili servisi kuruluma geldi.

Kurulum sırasında kurutma makinesinin kapağında hasar olduğu, ayrıca alt kısmında da hasar ve kırık ayak bulunduğu servis personeli tarafından tespit edildi. Alt kısımdaki hasarın teslim sırasında görülmesi mümkün değildi, çünkü ürünün alt bölümü hâlâ strafor ambalajın içerisindeydi. Tüketici olarak ürünü kaldırıp altını kontrol etmem beklenemez. Yetkili servis hasarların fotoğraflarını çekerek kayıt altına aldı ve ben de aynı anda ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen bugün Bosch tarafından arandım ve dosyamın hâlâ incelendiği söylendi. Müşteri temsilcisi, “Kargo firmasıyla görüşüyoruz. Değişim olur mu, olmaz mı şu an bir şey söyleyemiyoruz, olumlu ya da olumsuz sonuçlanabilir.” şeklinde bilgi verdi.

Yine görüşme sırasında bana, “Beni tenzih ederek söylüyorum; bazen müşteri ürünü taşırken, yerine koyarken ya da çekerken hasar verebiliyor.” şeklinde genel bir örnek de verildi. Ancak benim yaşadığım olayın bununla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Çünkü ürün teslim edildiği gün, daha kullanılmadan, Bosch yetkili servisinin kurulumu sırasında hasarlı olduğu tespit edilmiş ve bu durum bizzat servis tarafından fotoğraflanarak kayıt altına alınmıştır.

Bosch ile taşıma firmasının kendi aralarındaki sorumluluk incelemesi elbette yapılabilir; ancak bunun sonucunda mağdur edilen tarafın tüketici olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü hasarlı şekilde teslim almadım, aksine hasar ilk kurulum sırasında yetkili servis tarafından tespit edildi ve aynı gün tarafımdan değişim talep edildi.

Bosch markasına güvenerek tercih ettiğim bu alışverişte, sürecin daha fazla uzatılmadan hasarlı ürünün yenisi ile değiştirilmesini bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.