Bosch Kurulum Randevusu Mağduriyeti Ve Bilgi Eksikliği

Bosch marka 9 kg çamaşır makinesi kurulumum için 03.12.2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden randevu oluşturuldu ve aynı gün içinde saat 18.00’e kadar kurulumun yapılacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek tüm günümü bu kurulum için ayarladım, evde bekledim ve gerekli hazırlıkları yaptım.

Ancak randevudan yaklaşık bir saat sonra yine Bosch çağrı merkezi tarafından arandım ve sistemde randevu oluşturulmamış gibi göründüğü, bu nedenle kurulumun yapılamayacağı belirtilerek, yeni tarih olarak 06.12.2025 Cumartesi günü 09.00–18.00 arası genel bir zaman aralığı verildi. Aynı gün için net şekilde verilen bir sözün kısa süre sonra bu şekilde değiştirilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Verilen ilk randevuya güvenerek tüm planımı ona göre yapmışken, ardından randevunun iptal edilip birkaç gün sonrasına, üstelik tüm günü kapsayan geniş bir zaman dilimine ötelenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Randevu oluşturulup oluşturulmadığının kontrol edilmesi, müşteriye net ve kesin bilgi verilmesi ve sürecin bu şekilde aksatılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, mümkünse çok daha erken ve net bir saat aralığıyla yeni bir kurulum randevusu planlanması ve çağrı merkezi süreçlerinin bu tür hatalar yaşanmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.