Bosch Kablosuz Süpürge Servisinin Kaba Üslubu Ve Çıkma Parça Teklifi

Bosch marka kablosuz süpürgemin hazne ve uzun başlık kısmı arızalandığı için ürünü Gaziantep Şehitkamil’deki Media Markt üzerinden servise gönderdim. Servis beni arayarak iki parçadan yalnızca birini yapabileceklerini, diğer parça için ise çıkma parça takabileceklerini, aksi halde ücret çıkaracaklarını söylediler. Üstelik konuşma esnasında son derece kaba bir üslup kullanarak adeta kavga eder gibi benimle tartıştılar ve ürünü yapmadan geri gönderebileceklerini ifade ettiler.

Ben, arızalı ürünümün onarımının her iki parça için de düzgün ve sorunsuz şekilde yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi ya da doğru şekilde onarılmış bir ürünle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Çıkma parça ile tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Müşteri olarak bu şekilde bir üslup ve yaklaşımla muhatap olmak istemiyorum. İlgili servisin tutumu ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek, tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.