Bosch İzmir/Torbalı Yetkili Servis Ve Çağrı Merkezi Memnuniyetsizliği

Bosch buzdolabı (KGN57P01NE) motor arızası kapsamında, 19/07/23 tarihinde tamirat için çağrı merkezinden (çm) fiyat istedim. 24 saat içinde size dönülecek denildi. Arayan soran olmadı. Maksadım fiyat öğrenip randevu için karar vermekti. 24 saat çok uzun zaman, haliyle bir kısım araştırmadan sonra randevu aldım. Randevu, çarşamba dan ta cumartesi öğleden sonraydı Yaz ayında 43 derece sıcaklıkta buzdolabı olmadan 3 gün bekletmek Bosch gibi bir firma için yetersizliktir. Bu kabul edilebilecek bir süre değil. Bekleyelim dedik sabredelim. Ancak çm ye servisin tamirat için hazırlıklı gelmesi için ayrıntılı açıklama verdim. Buna rağmen 22/07/23'de geldiklerinde hiçbir hazırlık olmadan sadece tespit için gelmişler. Tespitte hiçbir şeye dokunmadan buzdolabını dinlemek oldu. Bu konuda zaten tespiti anlatan açıklamayı servise öncesinde bilgi vermiştim. Buna rağmen (neymiş efendim) kendileri öyle çalışmıyorlarmış. Ardından tamir ücreti olarak 6580 verdiler. Bunun 2500 TL si kompresör. Başka gaz. Gerisi nedir? Ana unsurun fiyatı 2500 TL iken 4080 TL neyin nesi? Bu bedelin diğer yetkili servis ücretlerine göre yüksek old. Yaptığım araştırmalarda anladım. Dahası 3 gün o sıcakta bekledikten sonra bir 4 gün daha tamir için bekletileceğim cevabını aldım.
Bu itibarla;
1) 6580 TL tutarındaki tamirat bedeli diğer yetkili servis ücretleri ve piyasasına göre araştırılmalıdır? Bu bedelin ana unsuru olan motor dışında (2500₺) ne ödeyeceğim? Olması gerekenden yüksek bedel istendiği ihtimali old. Düşünüyorum.
2) Bosch gibi firma ve markanın toplamda 1 hafta sürecek olan uzun sürenin memnuniyetsizlik ve mağduriyet yaratacağı açıkken buna rağmen uygulanmasının nedenleri araştırılmalıdır? Bu markaya zarar vermez mi?
3) ÇM, motor arızası için 24 saatte ancak fiyat verebilecek olması müşteri açısından nasıl kabul edilebilir olabilir? Empati yapılarak çözüm getirilmesi gereklidir.
Ayrıca tabi beyefendiler bu memnuniyetsizlik ve bekletmeye rağmen, mağdur ettik demeyip hiçbir şey de yapmadan sanki özel bir şey yapmışlar gibi tespit parası alıyorlar. Arızanın ne olduğunu ben zaten tespit etmiştim oysa. (Sosyal medya sağ olsun.)
Sonuç olarak benim için Bosch markası bitmiştir. 2. Sınıf bir marka olarak değerlendirmeye alacağım bundan sonra.
Bu platformdan da İzmir için bu hususlar bilinsin. Bosch alırken 10 kere düşünülsün. Bosch markası nazarımda zarar görmüştür. Tanıdıklarıma önermeyeceğim.