Bosch Garanti Süresi Biter Bitmez Yüksek Ücretli Tamir Mağduriyeti

2022 Haziran ayında Bodrum Turgutreis Bosch bayisinden yazlığım için KGN55VWF0N model buzdolabı ve WAU24T91TR model çamaşır makinesi dahil olmak üzere tüm beyaz eşyaları kredi kartı ile satın aldım. Ürünleri yılda en fazla 4 ay kullandım.

Çamaşır makinesi, satın aldığım ilk yıldan itibaren her yıl arıza çıkardı ve her seferinde servis çağırmak zorunda kaldım. İki kez garanti kapsamında servis geldi. Şu anda ise makineden her kullanımda sürekli olarak değişik ve rahatsız edici sesler geliyor, sorun devam ediyor.

Buzdolabında ise Temmuz 2025’te kapağının birkaç yerinde boya kabarması oluştu. Servisi çağırdım ve gelen yetkili, boya kabarmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtti. Ancak garanti süresi sadece 15 gün geçtiği için kapağın değişiminin ücretli yapılabileceği söylendi ve yaklaşık 7.000 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Israrlarımız sonucu, boya kabarmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı kabul edilince bu kez 5.000 TL’ye indirimli değişim teklif edildi.

Boya kabarması ve çamaşır makinesindeki ses sorunu kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen, garanti süresi sadece kısa bir süre geçti diye yüksek ücretlerle mağdur edilmek istemiyorum. Bosch’tan beklentim, her iki ürünüm için de ücretsiz parça değişimi yapılmasıdır. Sorunların sürekli devam etmesi nedeniyle Bosch markasına olan güvenim sarsıldı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu olay Almanya’da olsaydı Bosch müşterisine nasıl davranırdı, merak ediyorum. Bosch ürünlerine olan güvenim kalmadı.