Bosch Çift Bataryalı Süpürge Mandal Kırıkları Ve Garanti Sorunları

Bosch 712 XXL çift bataryalı süpürgeyi 2024 Haziran ayında aldım. Cihazı alırken garanti süresinin arkasında durulacağı, her türlü sorunda yanımızda olunacağı özellikle vurgulandı. Ancak daha garanti süresi dolmadan iki kez sorun yaşamam ve özellikle müşteri temsilcilerinin yaklaşımı beni çok yordu ve hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı ilk aldığımda süpürgenin ayağındaki ufak bir plastik aparat kırıldı ve sadece o minik mandal için bütün ayağın değişmesi gerekti. Şimdi de hazne aparatındaki açma kapama görevini gören gri mandal kırıldı. Bu parçaların bu kadar kolay kırılması, malzeme kalitesinin markanın iddia ettiği seviyede olmadığını açıkça gösteriyor ve bu tür kırılmaların müşteri kullanım hatasına bağlanması bana mantıklı gelmiyor.

Garanti durumunu netleştirmek için müşteri temsilcisini aradığımda ise esas sorunla karşılaştım. Garanti süresinin bitip bitmediğini sistemden göremediklerini söylüyorlar, buna rağmen daha en başta “sizden kaynaklanırsa 900 TL alacağız” cümlesiyle başlıyorlar. Faturama PDF olarak ulaştım ve kendilerine garantinin devam ettiğini ben söylemek zorunda kaldım. Buna rağmen garanti durumu konusunda net ve güven veren bir bilgi alamadım.

Son olarak haznedeki gri mandal kırılması için servis kaydı açıldı ve yarın gelip bakacaklar, ancak daha baştan “müşteri hatası da olabilir” pozisyonunu almaları beni rahatsız etti. Biz daha uygun fiyatlı süpürgeler varken Bosch markasının adına ve kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettik, buna karşılık en ufak sorunda hemen kullanıcı hatası ihtimalinin öne çıkarılması ve garanti bilgisinin bile sağlıklı şekilde verilememesi kabul edilebilir değil.

Yetkililerden hem bu parçayla ilgili sorunun garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden çözülmesini hem de müşteri temsilcilerinin bu konuda daha dikkatli ve çözüm odaklı olmaları için uyarılmasını rica ediyorum. Bosch markasına duyduğumuz güvenin tekrar sağlanmasını istiyorum.