Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli Koku Ve Çözüm Yoksunluğu

Bosch marka WAN24200TR model çamaşır makinesini 24.09.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece İkitelli’deki Bosch Akev mağazasından satın aldım. Makine daha birkaç aylık olmasına rağmen yaklaşık 2,5 aydır her yıkamada çamaşırlarda ağır ve rahatsız edici bir koku oluşuyor. Ürünü alırken Bosch markasına güvenip tüm beyaz eşyalarımı bu markadan tercih ettim ancak yaşadığım bu sorun yüzünden pişman oldum.

Şikayetim üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve evime 2 kez servis yönlendirildi. Servis ekipleri geldiklerinde sadece 2 kez su döküp makineyi çalıştırarak herhangi bir kalıcı çözüm sunmadan ayrıldılar. Makinenin içindeki belirli bir bölmeye su dolduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söylediler; o bölümün suyla dolmasının zaten başlı başına bir arıza olduğunu, normalde dolmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen sorunu gidermek için teknik bir işlem yapılmadı, parça değişimi önerilmedi ve detaylı bir inceleme yapılmadı.

Servis ekiplerinden makine için değişim talebi açmalarını özellikle istedim ancak bu konuda da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün yeni olmasına rağmen sürekli koku yapması hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bosch gibi ucuz olmayan, kurumsal bir markadan aldığım hizmetin bu seviyede ilgisiz ve sonuçsuz kalmasını kabul edemiyorum.

Makinemdeki kronikleşen koku sorununun giderilmesi için ürünün değiştirilmesi talebimin acilen değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi üzerinden yürütmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.