Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Garanti Kapsamında Eşitsizlik

Bosch marka Vario Perfect Serie 6 çamaşır makinemizin ön ve yan saç kısımlarında önce kabarmalar, ardından boya dökülmesi ve paslanma oluştu. Bu durumu birkaç ay önce boya dökülmesiyle birlikte fark ettik.

Yetkili servisle görüştüğümde, ön saç kısmının garanti kapsamında değişebileceği, ancak yan saçların sadece ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Burada mantığını anlayamadığım bir durum var. Eğer sorun benim kullanım hatamdan kaynaklanıyorsa, ön saçın garantiye girmemesi gerekir; benim hatam değilse bu durumda yan saçların neden garanti kapsamı dışında bırakıldığını anlamıyorum. Ücret bilgisini sorduğumda net bir rakam da verilmedi, sadece "ücretli olur" denilmekle yetinildi.

Makinenin garanti süresini daha önce uzatmıştım; şu an garanti bitmiş olsa bile, bu tür paslanma ve saçların çürümesi gibi bir durumun Bosch gibi kendini kanıtlamış bir markada bu kadar kısa sürede yaşanmasını kabul edemiyorum. Erzurum Yakutiye’de yaşıyorum ve buradaki yetkili servisle görüştüm.

Üründeki paslanma ve saçlardaki bu yapısal sorunun, ön ve yan saç ayrımı yapılmadan marka tarafından iyi niyet çerçevesinde karşılanmasını; tüm saçların garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetine uygun şekilde ücretsiz ya da makul bir çözümle değiştirilmesini talep ediyorum.