Bosch Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Ücretsiz Garanti Değişimi

Henüz 2 yılını bile doldurmamış Bosch Serie 4 çamaşır makinemin körük lastiği, iç kısmında hiçbir yırtık, delik veya yabancı cisim batması olmamasına rağmen, tamamen dış çeperindeki fabrikasyon kalıp birleşim çizgisinden doğrusal şekilde ayrılarak parça koparmıştır. Makineyi son derece titiz kullanan ve düzenli bakan biri olarak, bu durumu açık bir imalat ve malzeme hatası olarak görüyorum.

Genel merkezi aradığımda ise, cihazı henüz servis bile görüp incelemeden, telefonda ezbere şekilde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmiştir. Şikayetvar platformunda aynı sorunu yaşayan birçok tüketiciye, memnuniyet kapsamında ücretsiz değişim veya en az %50 indirim uygulandığını, bazı kullanıcıların da körük lastiğini hiçbir ücret ödemeden değiştirdiğini görüyorum. Buna rağmen bana doğrudan hem servis ücreti hem de parça ücreti olmak üzere tam ücret dayatılmaktadır.

Ayrıca aynı makinede daha önce ön kapakta paslanma sorunu yaşamıştım. O dönemde de önce servis ve parça ücreti talep edilmiş, benim ısrarım ve bunun kronik bir üretim hatası olduğunu belirtmem üzerine bu paslı parça hem servis ücreti alınmadan hem de parça ücreti yansıtılmadan ücretsiz şekilde değiştirilmişti. Yani o durumda da hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığı Bosch tarafından fiilen kabul edilmiş oldu. Şimdi ise bu önceki ücretsiz işlem “memnuniyet indirimi” gibi gösterilerek, bu kez ücret talep edilmesini ve durumun yine kullanıcı hatası gibi lanse edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Körük lastiğinin içten yırtılmaması, yalnızca dış çeperdeki kalıp birleşim hattından parça kopması ve ürünün henüz garanti süresi dolmamış, 2 yılını bile doldurmamış olması, kullanılan malzemenin kalitesine dair ciddi şüphe uyandırmaktadır. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir yıpranmanın normal olmadığı, özellikle de aynı şikayetleri çok sayıda kullanıcı dile getirirken hâlâ “kullanıcı hatası” denilmesinin tüketiciye haksızlık olduğunu düşünüyorum. Müşteriye göre farklı muamele yapılmasını, bu çifte standardı ve kronik hale gelmiş kalite sorunlarının arkasında durulmamasını asla kabul etmiyorum.

Bosch’tan talebim, körük lastiğinin garanti kapsamında değerlendirilerek tamamen ücretsiz değiştirilmesi ve bu işlem için benden hiçbir servis ücreti talep edilmemesidir. Aynı ürün için daha önce servis ve parça ücretinin alınmamış olması da dikkate alınarak, şu anda talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini ve sorunun tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan çözülmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu kurumsal haksızlığı her mecrada paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.