Bosch Çamaşır Makinesinde Deterjan Gözü Altı Paslanması Garanti Kapsamına Alınmalı

Bosch marka çamaşır makinemin deterjan gözünün hemen altında, deterjan çekmecesi bölgesinde yaklaşık 6–7 aydır devam eden bir paslanma sorunu yaşıyorum. Başlarda bunu çok önemsemesem de paslanmanın arttığını fark ettim. Makinenin paslanması ve paslanmanın artarak devam etmesi beni hem görüntü olarak rahatsız ediyor hem de ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığına uğratıyor. Ayrıca yaptığım araştırmalarda bu sorunun başka kullanıcılar tarafından da tecrübe edildiğini ve Bosch marka çamaşır makinelerinde paslanma durumunun kronik bir sorun olarak dile getirildiğini gördüm.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uzatılmış garanti sürem yaklaşık 4 ay önce dolduğu için bu bölgenin değişimi veya tamiratının yetkili servisin yapacağı tespit sonrasında ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Ürünü alırken Bosch markasına güvenerek evimin tüm beyaz eşyalarını bu markadan aldım, üstelik garanti sürelerini uzattım ve bunun içinde ekstra para ödedim. Makinede oluşan bu problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı; kronik olduğu çok açıktır. Bu nedenle oluşan paslanmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum.

Bosch’tan, deterjan gözü altındaki bu paslanma probleminin kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ayıplı üretim veya malzeme sorunu olarak ele alınmasını, bu durumun garanti ve iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini ve bu bölgenin değişim ya da onarımının ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.