Bosch Çamaşır Makinesi: Temizlik Sorunu ve Güvenlik Riski Nedeniyle Değişim Talebi

Tarafınıza başvuru yapmamızın nedeni yakın zamanda satın aldığımız Bosch marka çamaşır makinası ile ilgili yaşadığımız sürekli ve çözülmemiş sorunudur. Cihaz ilk kullanımından itibaren çamaşırları temiz yıkamamakta, çamaşırlarda kötü bir koku kalmakta ve istenen temizlik hissini vermemektedir. Bu şikayetimiz üzerine birkaç kez teknik servis talebinde bulunduk. Son olarak tarafınıza iletilen şikayetimiz doğrultusunda genel müdürlük yönlendirmesiyle teknik servis personeliniz tarafından suyun PH değeri ölçülmüş ve PH değeri 26 olarak bulunmuştur. Bu ölçüm neticesinde tarafımıza” fazla miktarda deterjan kullanılması gerektiği” beyan edilmiştir.

Ancak;
1- normal makinede ortam koşulları ne olursa olsun aşırı deterjan kullanmadan verim alınması gerekir. Bu öneri cihazın bulunduğu ortamda sağlıklı çalışmadığını ve sürekli ek maliyetlerle kullanıma zorlandığımızı göstermektedir.
2- 60 derecede yapılan yıkama sonrasında makineden “yanık kablo kokusu” gelmiştir. Bu durum sadece performans değil aynı zamanda güvenlik açısından da ciddi bir risktir.
3- tüm bu gelişmeler, cihazın bizim kullanım şartlarımıza uygun olmadığını ve beklentileri karşılamadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımıza yeni, kusursuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyoruz. Bu sürecin çözülmemesi halince, elimizdeki servis formları ve teknik değerlendirmeler ile birlikte (gerekirse bilirkişi Hakem Heyeti raporu alınarak) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımızı arayacağımızı bilgilerinize sunarız.