Bosch Çamaşır Makinesi: Sessizliği ve Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Bosch Serie 6 İ-dos çamaşır makinesine sahibim ve henüz iki yıllık garanti süresi dolmamasına rağmen aldığım ilk aydan itibaren 3-4 kere servis geldi. Özellikle sessiz diye satın aldığım makine tamburundaki sıkıntı yüzünden sıkma yaparken çok yüksek ses çıkarıyordu. Gelen servis ilk kontrolleri yapıp ses sorununu çözdüğünü söylediler ancak sorun yine aynı şekilde devam etmişti. Tekrar tambur için geldiklerinde sorun çözüldü ancak şu an anlatıldığı kadar sessiz yıkama yapmıyor. Sonrasında dokunmatik ekranındaki problem nedeniyle gelindi. Şu an ise İ-dos özelliği sorunlu olduğu için yıkama yapılamıyor. Bunun için servis çağırdığımızda i-dos motorundaki bir arıza nedeniyle parça değişimi yapılması gerektiği söylendi. Ancak iki yılı bile doldurmamış bir makinenin bu kadar arıza çıkarması bana normal gelmediğinden parça değişimini kabul etmedik. Zaten servise gelen eleman da değişim talep etme hakkımız olduğunu, değişim talep edersek 14 iş günü içinde bizlere yeni bir makinenin teslim edilebileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda talebimizi kaydettiler ve bize geri dönüş yapacaklarını söylediler ve bir iki saat içinde geri dönüş yapıldı. Geri dönüş yapan müşteri temsilcisi bizlere bu hakkımızı kullanabilmemiz için illa parça değişiminin yapılması gerektiğini söyledi ve talebimiz kabul edilmedi. Servis ve müşteri temsilcisi birbirinden alakasız şekilde başka şeyler söylediler. Henüz daha iki yıllık bile olmayan bir makine garantisi bittiğinde ne sorunlar çıkarır tahmin etmesi zor değil. Servis ücretleri 500 TL'yi geçmişken benim değişim talep etmem en doğal hakkım. Bahsi geçen çamaşır makinesiyle birlikte aldığım kurutma makinesi de aynı şekilde ekran kartı yandığı için parça değişimi yapıldı. Aldığım günden beri iki üründen de memnun değilim. Yaklaşık 30 bin Lira ödediğim bu iki ürünün de bu kadar sorun çıkarması bana normal gelmiyor açıkçası. Müşteri memnuniyeti bu mudur gerçekten. İlla ki Tüketici Mahkemesi'ne mi başvurmak gerekiyor. Ürünü satarken ilgilenen firma sorun çıktığında neden ilgilenmiyor? Bu sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Değişim hakkımın olduğunu söyleyip neden değişim yapılmıyor? Madem ürün değişimi için parça değişimi yapılması gerekiyorsa neden yanlış bilgilendiriliyorum? Kalitesine güvenip aldığım bir ürünün beni bu kadar mağdur etmesi çok kötü gerçekten. Bosch'un iyi bir marka olduğunu düşünmüştüm.